呼叫中心系统国产化

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呼叫中心系统国产化

时间: 2023-06-15 14:50 作者: admin 点击: 次

近几年很多大型企业客服部门/信息化部门都在着手将呼叫中心系统进行国产化替代，这种系统国产化替代现象已成为这两年的新趋势。随着国家对数据安全越来越重视，呼叫中心作为现代办公不可或缺的企业服务部门，在信息安全领域重要性也变得越来越高，系统国产化替代也愈发紧迫。

呼叫中心系统国产化可以分为硬件国产化、软件国产化两大方面，CPU、操作系统、数据库等基础软硬件的国产化，是国家网络信息安全的基础和保障。能够看到，经过过去20多年的努力，在半导体、操作系统、EDA、数据库、办公软件、核心应用软件等细分领域，我国的一些企业在某些场景中开始/已经具备了与国际品牌相抗衡的能力。长沙朗深作为呼叫中心系统中间件提供商，全面支持呼叫中心系统国产化，在国产化方面也进行了提前布局。

长沙朗深的朗深技术的isoftcall中间件基于asterisk开源来实现，完成了国产化进程，并做好相关的适配。在国产化大潮下能帮助企业更快更好的完成呼叫中心系统的国产化。国家政令下各机构都需将自己的软件及硬件国产化，以免在受到外人的控制。呼叫中心客服系统也是需要改变的必要一个地方。

在硬件方面：
朗深的isoftcall中间件能适配国产化的语音交换机，比如东进语音交换机。构建了以信息安全产品为基础，兼具多媒体通信、金融支付在内的产品矩阵，其中，信息安全产品涵盖密码设备和部件、加密传输网关、安全管理平台等品类，全面覆盖数据采集、传输、存储到访问的全过程，力求为用户提供安全、可靠、易用的全系列密码产品，满足业务合规性要求，主要包括：金融数据密码机、基于龙芯平台的服务器密码机、密码卡、数据加密传输网关、IPSec/SSLVPN综合接入网关、统一安全认证平台等产品。

软件方面：
isoftcall中间件与天津麒麟和中标麒麟（中国软件），华为鲲鹏服务器，长城飞腾，华为欧拉操作系统等进行了很好的兼容适配机体系认证，在国产化业务的场景下得到了很好的应用。

目前，国内呼叫中心行业中间件接口全面方便，又能做到国产化适配的并不多，朗深的中间件就能达到这一要求，并且目前也已经在一些行业中很好的适配应用。更多详情可咨询朗深工作人员，我们将竭诚为您服务。

关键词：呼叫中心系统系统国产化呼叫中心国产化

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