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12351职工维权服务热线系统建设方案
时间: 2023-11-03 16:01 作者: admin
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习近平总书记对网络强国、数字中国建设高度重视，反复强调“过不了互联网这一关，就过不了长期执政这一关”。
根据习近平总书记重要指示批示精神和党中央决策部署，特别是习近平总书记关于工人阶级和工会工作的重要论述的必然要求，全国总工会计划在现有“12351”职工热线基础上，升级改造“12351”职工热线平台系统，不断提升运营服务效能，向职工提供标准化、精细化、实效性工会服务，开展宣传活动，提升职工法律意识，进一步促进构建与维护和谐劳动关系。
全国总工会“12351”职工维权服务热线平台，在核心话务上面需要满足将 010-12351 指向广东运营商的接入号，话务进来可以进入到广东运营商的 9600 平台。在网络上面需要满足，全总话务现场到省总机房的点对点专线，建议专线带宽 20M 以上。同时满足，全总现场的城域网建设，建议 20M 以上，作为点对点专线的备份。当点对点专线故障，全总可以通过公网访问省总机房，实现座席继续登录使用。
全国总工会“12351”平台，为全国职工提供 7X24 小时服务热线，服务内容包含问题咨询、法律服务、信访投诉、帮扶救助、意见建议、留言服务。职工在流程中，根据需要选择对应的人工（技能）服务。
长沙朗深专攻呼叫中心中间件多年，研发的呼叫中心中间件能帮助系统集成商，软件商快速将各系统集成，保证数据互通共享。使得系统内数据、文件、语音能使用业界通用方式访问，并能方便的导出、转储和提供给业主方其它系统使用。
实现：
1. 实现全国人民群众全年不间断高质量职工诉求服务，加快提升群众的法律思维、法律知识和用法习惯，建立更加坚固的秩序城市。
2. 与省级平台数据互动互联，承接省级平台溢出服务量，有效减缓省级平台服务压力，打造成为全国职工综合热线服务中心，提高对全国职工法律服务的服务能级和纽带。更多详情请咨询长沙朗深工作人员。
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