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电话邀约机器人在淘宝催评中的应用

时间: 2021-06-15 16:20   作者: admin     点击:

随着语音识别、语音合成等技术的日益成熟,电话机器人已经在物流、金融、客服、调度等领域广泛使用,在降低人力成本、提高服务质量等方便效果十分明显。
近年来,AI应用越来深入到生产生活的各个行业当中,尤其在一些电话回访、招聘等应用中,AI发挥了越来越大的作用,淘宝店铺的催好评就是一种典型的电话回访应用,店铺在自己商品已发送或者被签收的时候,适时拨打用户关怀电话,以合适的措辞打动客户,提醒客户给本次商品好评,由于好评能大大提高淘宝店铺的形象,增加潜在客户对店铺的信任度和店铺流量,对淘宝店铺的销售起到关键的作用,因此很多店铺都不惜话费大量人力物力进行催评。
什么是电话邀约?
电话邀约是指通过打电话的方式主动联系对方,发起邀请并达成约定的过程。电话邀约相比短信或者微信邀约来说,具有更高的可达性和交互性。短信/微信可能被拦截或者被忽略,并且无法确定对方是没有收到或者只是懒于回复。
 
虽然电话邀约有其优势,但是它也存在效率低、独占人力的缺点,尤其是在需要处理大量邀约电话的情况下,这个缺点显得尤其明显。

怎么办呢?
 
使用电话机器人来做电话邀约!

使用朗深技术的电话机器人来做淘宝电话催评,淘宝店铺商家只需要做:
1、淘宝店铺商家只需要前期在系统上定好话术
2、将客户数据以Excel文件导入到系统
3、制定相应的通话规则。例如:通话时间控制,如:9:00-12:00,2:30-5:30;控制拨打频率,设定对一个用户只打一次有效电话,即便没有接通也可以设置再拨打一遍或者不再重复拨打,避免重复拨打骚扰到自己的客户;设置黑名单,当接通的客户明确的表示拒绝时,自动标记好,不再次拨打客户电话,同样是为了避免骚扰客户。
4、电话机器人根据导入的电话信息开始拨打电话邀请客户进行评论。
5、当有客户在忙时拒接,闲时回拨过来时,朗深的机器人也可以使用用户自己的线路甚至手机SIM卡,接听到回拨的电话。
6、电话催评一段时间后,针对问题对话术进行调整。
 
注意:想要催评效果好,定期及时的调整话术非常重要。
 
催评的模板很多,朗深iSoftCall软交换内置支持强大的群呼功能,并且在群呼客户名单的Excel中支持10个用户自定义字段,这些字段可以根据需要定义为客户姓名,店铺名称或者商品名称,这样就实现了利用淘宝店铺的销售信息(包括买家姓名,商品名称和规格等)的动态播放,iSoftCall软交换平台在呼通时动态播放催评内容,这样店铺就非常灵活,可以根据自己的需求定制,达到催评目的。
 
朗深技术的电话邀约机器人已经在人力招聘、物流配货、淘宝催评等领域大量使用,具有广阔的应用前景。我们非常您的咨询与合作!

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