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一号对外，12345政务服务便民热线智能升级24小时
时间: 2022-02-15 10:10 作者: admin
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某省将统一热线名称，各级原12345政务服务热线统一更名为“12345政务服务便民热线”，提供7×24小时全天候人工服务。省、市两级自行设立的政务服务便民热线，要全部取消号码，归并至本级12345热线；各县(市、区)设立的政务服务便民热线，归并至所在市12345热线各级12345热线要与紧急热线，以及水、电、气、暖、通信等公共事业服务热线建立协同联动机制，鼓励将社会化服务企业纳入12345热线。
各级原政务服务便民热线撤销前要设置过渡期语音提示，妥善做好工作交接，确保归并过程中热线工作“不停摆”、服务质量不降低。要大力支持本行业本领域热线向12345热线归并。结合实际进一步创新完善12345热线受理、派单、办理、答复、督办、办结、回访、评价等全流程管理制度，实现企业和群众诉求办理闭环运行。建立疑难复杂诉求多部门协同办理机制。通过联席会议等制度推动复杂诉求有效解决。建立12345热线与110、119、120、122等紧急热线，以及水、电、气、暖、通信等公共事业服务热线高效合作机制。
积极完善12345热线服务设施。各级12345热线要根据热线归并情况，进一步优化场地和座席建设，设置与需求相适应的人工座席，配足配齐话务人员，提高12345热线接通率，完善服务企业等专席的设置和管理，加强话务人员培训室、更衣室、休息室、心理抚慰(咨询)室、活动室等配套场地建设，完善服务设施，提高12345热线承接保障能力。
朗深技术12345政府热线呼叫中心系统为公众提供了一种方便快捷的电子政府服务，市民可通过手机、固话、网络、传真等方式与政府机构呼叫中心平台获得联系，可实现24小时查询政策法规、办事程序；审批进程和结果，可就关注的城市管理、环境卫生、社会治安、就业、保险、公共事业等社会问题进行反映、申诉，提合理化建议；可对政府各部门的办事效率、行为规范等进行监督投诉。通过呼叫中心，政府职能部门直接听取群众反映意见，加强沟通，增进信任，提高公众对政府服务的满意度，提升政府形象。
为了使政府呼叫中心系统更好的融入政府机构的各项政务功能中，系统提供灵活的第三方系统接口，方便与政府机构的其他系统进行挂接，使得呼叫中心系统与其他政务系统紧密结合在一起，大大扩展了呼叫中心的政务范围，同时也为公众提供了更多的服务方式。
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