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反诈劝阻的长效机制---自动化电话劝阻的实现

时间: 2021-08-02 10:06   作者: admin     点击:
近年来,诈骗电话愈演愈烈,影响了社会的和谐性,为了打击诈骗电话,很多小区都会以电梯广告、小区公告、小区广播等各种形式提醒居民谨防骗电话,在这种背景下,各大运营商基于自身的大数据推出了自动化电话劝阻平台,作为劝阻诈骗的一种长效机制,这种方式能实时劝阻被诈骗人群,以电话通知的形式告诉用户,刚才接的可能是诈骗电话,有效防止用户上当受骗。

 
朗深iSoftCall电话语音平台实现了AI电话机器人交互能力,该AI机器人通过话术文件、对接第三方文字机器人实现对接,也可以通过回调接口和第三方系统对接,实现AI的智能语音交互,自动化电话劝阻就是iSoftCall的AI电话机器人的典型应用,原理就是基于运营商的大数据平台,实时监测所有的标记诈骗的号码,一旦这些号码外拨用户,反诈平台启动实时自动化劝阻的操作,即运营商不停的拨打可能被骗的用户被叫号码,一旦拨通就启动反诈提醒AI机器人和用户进行交流,AI机器人的交流内容包括提醒用户刚才是诈骗电话,以及反诈骗常识等,在第一时间提醒用户不要上当。
 
朗深iSoftCall平台的AI反诈电话机器人灵活方式多样,可以满足多种形式的应用场景:
1) 基于内置话术文件实现AI机器人:话术文件是iSoftCall平台内置的txt文本,能够可实现话术内置菜单和平台菜单的互转,对意图进行任意定制,能够实现相对固定的AI交互流程。
2) 对接阿里云小蜜、科大讯飞文字机器人或百度UNIT等,由云小蜜实现更复杂的反诈劝阻流程,包括在劝阻中可能对用户的动态历史劝阻信息的交流,以增加反诈劝阻效果。
3) 采用AI操作回调接口,就是iSoftCall的AI交互以中间件的接口形式和反诈业务平台对接,具体反诈劝阻逻辑由反诈业务平台实现,iSoftCall平台识别到用户的说话,以“回调请求”告诉反诈业务平台,反诈业务平台进行逻辑处理后以“回调响应”告诉反诈平台如何进行下一步操作,两者共同完成行业反诈劝阻。
 
朗深技术在呼叫中心中间件领域已经深耕十余年,有着广泛的用户群体。其iSoftCall电话语音中间件,已经实现了AI电话机器人和业务的嵌入能力,我们将和系统运营商和系统集成商一起,为更多电话反诈平台的合作伙伴提供AI机器人交互的灵活解决方案。

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