AI智能呼叫中心 & 呼叫中心中间件

为集成商提供呼叫中心及语音产品集成方案

电话 0731-82990205
首页 > 新闻文章

智能客服系统的优点和缺点

时间: 2021-11-03 14:43   作者: admin     点击:
智能客服系统的优点:
1、性能稳定
良好的稳定性能让客户与客服好的沟通,带给客户高的信任度和用户体验。否则,如果客服系统不稳定,客户在与客服沟通时,时不时的断线,想想得多闹心。连公司的沟通平台都不好,客户如何相信企业的产品与实力呢?
 
 
2、智能质检,智能辅助
智能客服系统能做到在与客户沟通时,以文字与语音的形式将对话记录下来。做到实时的全面质检,提高服务质量,并在人工客服与客户沟通时理解对话实时给予文字提醒,提高客服服务的规范性机工作效率,也减少新人的培训时间与成本。
 
3、24小时快速答疑
智能客服会在客户打来电话的第一时间接起,并给到客户相应的解答方案。在无法回答时,将客户转接到相应的工作人员。帮助人工客服减轻工作负担,提高客户满意度。
 
总而言之,使用智能客服系统能24小时在线服务,减轻客服工作负担,减低员工培训成本,提升客服工作效率及质量,提升客户满意度及忠诚度。达到降低企业成本,提升企业二次成交率。
 
智能客服系统的缺点:
目前还需要人工配合才能给到用户更好的体验,若只单用智能客服,可能会存在客户有些少见疑难的问题无法解决。
 
所以一直以来朗深技术都提醒大家,智能客服系统一定要配套人工一起才能达到最好的效果。万不可因为想减少人力成本而全部取缔人工客服。

微信
微信
QQ
382787518
电话
0731-82990205