新闻文章

NEWS

保险行业呼叫中心解决方案

时间: 2022-04-12 16:21   作者: admin     点击:
当前人们如果对一个产品有需求,需要寻找帮助与服务,除却官方网站,便是公司的客服中心热线。官方网站只是大致了解,而大多数成交客户都会致电客服中心,因此也可以看出呼叫中心在公司中的重要性。通过呼叫中心与客户建立关系并掌握客户需求,充分发挥与客户互动的功能,实现客户关系的提升。
 
传统的呼叫中心到如今面临着一系列的难题需要解决:
1、随着业务的扩展在不断的扩席,需要呼叫中心能灵活快速扩容
2、原有客服中心系统是采用集中式的传统建设模式,难以满足新应用的平滑扩展。
3、通话与客户资料可控可管理:在日常办公中,员工使用座机外呼与客户沟通相关业务事项时,能够及时记录和管理客户来电,要求通话录音可控可管理;
4、保险工作人员有时会经常外出办公,实现移动办公;同时,在日常工作中,上级领导可以方便快速的找到相应员工,无需走出办公室。
 
朗深呼叫中心系统具备以下功能:
 
1. 来电弹屏
 坐席接通用户电话的同时,坐席电脑弹出用户信息,如果是老用户,弹出窗口则会弹出用户的姓名、电话、地址、以往通话记录、沟通内容等信息。
 
2. 自助语音服务
 公众致电客服呼叫中心首先进入自助语音导航,来电只需要说出自己想要查的东西即可转接到相应的电话
 
3. 话务智能分配:
 
朗深呼叫中心系统具体话务智能分配功能,根据坐席空闲情况、用户过往通话记录、用户等级等智能分配给坐席人员接听。
 
4. 工单流转
 
实现工单审核、判重、拆分、审批、分派、退回、撤回、回复、归档等功能。实现多种业务的统一受理分发,多部门协同处理反馈的闭环工单处理流程。
 
实现对业务办理自动跟踪提醒服务功能。通过跟踪提醒功能可以及时发现预到期的业务,便于服务人员进行催办,同时方便查询历史超期办理的业务情况,了解承办人的处理效率。
 
5. 电话自动录音
 
在通过过程中,电话全程录音并保存到硬盘上,支持多种语音压缩格式。用户可以随时查询录音文件。
 
6. 用户资料管理
 
可以手工录入用户信息,也可以导入用户资料,来电弹屏的时候,就可以弹出客户资料的页面。
 
7. 统计报表
 
对话务数量、增幅变化、即时答复率、电话接通率、限时办结率、抽查回访率、业务处理满意率、电话用户服务满意度等指标进行统计分析,实现结果展现。并能够通过深度数据挖掘,对各业务领域的热点、难点、焦点问题进行专题分析,为行业发展政策和发展规划制定提供信息支撑。
 
8. 知识库
 
实现对政策标准、业务办理流程以及常见问题处理经验等知识信息进行自动归类整理,经审核形成可以随时调用的有价值的知识信息,可通过自动检索提供知识信息服务。
 
相比传统呼叫中心而言,朗深客户呼叫中心大量语音识别、语音合成、自然语音处理、以及电话机器人对话等AI技术,在节省话务员人力、提高服务覆盖时间、优化客户体验、提高工作效率等方面,有着十分明显的优势。
 
税务呼叫中心系统将语音查询、自助服务、人工服务、信息资料处理等紧密结合,把政府现有的信息网络资源、公众信息反馈等通过网络进行整合,依托地方政府各类政务技术支持系统和网络系统,建立建全各种突发事件的应急机制和政务流程的快速反应机制;加强公众对政务的监督和监管,增强公众与政府机构的互动,实现资源的统一分配与利用。系统可优化政府机构的政务流程,减少不必要的环节,缩减政务处理时间,有利于提高公众的满意度。系统为一个开放的对话平台,政府机构人员与公众进行互动和协作,从而完成政务服务,树立起良好的公众形象,增强政府凝聚力。
微信
微信
QQ
382787518
电话
0731-82990205
湘ICP备16003268号-1
×