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电话AI技术在气象声讯渠道中的应用

时间: 2022-05-25 14:07   作者: admin     点击:
天气预报对社会经济的发展和人民生活都有很大作用,其中预报中产生的气象信息是重要的经济资源,在过往的几十年中,国家依托各地气象局,建立广泛气象声讯查询渠道,方便社会各行各业方便快捷获取气象信息数据,其中12121电话接入是最为普及广泛使用的平台。


目前气象局的声讯平台12121绝大多数都是建于5年之前或更早,电话接入查询主要以电话按键方式为主,而社会经济活动中,所需查询目标城市基数庞大-全国县级城市2000多个、地市一级城市几百个,传统的按区域归属码分类按键选择查询层级过多,很不友好。

深圳某气象行业信息化解决方案提供商,在实施某省局气象声讯渠道升级改造项目中,采用长沙朗深智能呼叫中心中间件来升级改造12121平台,积极部署引入成熟的语音AI技术,有针对性的采用ASR、TTS、NLP等AI技术,在最广泛使用城市天气预报查询业务中,实现灵活便捷的AI声讯查询服务,具体业务实现流程如下:

用户电话接入12121声讯平台,通过AI实现IVR导航智能对话,识别用户是城市气象查询需要,引导客户进入AI智能城市气象预报查询流程,基于NLP构建城市气象查询意图,设定目标查询城市名称和日期两个填槽参数,AI语音机器人理解用户意图,并智能完成与用户多轮对话,获取目标城市气象查询两个填槽参数-城市名称+日期信息,然后调用气象局预报信息接口,获取气象预报信息,并播放给用户。

在该业务升级改造中用到ASR语音识别,把用户原来的按键操作,替代为用户直接说出自己的需求。在获取用户目标城市及对应日期时,用到NLP算法中的意图及填槽技术,智能自助实现与用户多轮对话,完成信息识别及获取,高效替代原来按区号码分层按键选择目标城市做法,简单明了。查询到的信息,通过TTS技术播放给用户,达到智能查询业务处理。

朗深智能呼叫中心中间件基于呼叫中心行业10多年的经验,结合在电话AI产品中的实践,在气象声讯局渠12121的改造升级中成功应用智能电话AI功能,让12121声讯渠道具备人工一样的智慧和服务能力,更好服务社会经济生产活动。


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