企业客服中心系统智能升级的好处

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企业客服中心系统智能升级的好处

时间: 2022-12-15 13:21 作者: admin 点击: 次

企业客服中心是一个企业与客户沟通的桥梁，了解客户心声的窗口。对企业形象，产品销售，售后服务，企业口碑等有着重要的影响。随着现代信息的高度发达，人们之间的联系一全面进入社交多媒体时代，呼叫中心也同步扩展为集电话，短信，微信，门户网站，手机APP等多渠道全媒体介入为一体的联络中心。现代企业竞争压力变大，能为客户提供方便，及时的售后服务，信息咨询，以及各种业务的受理，也能增加企业的竞争力。

企业客服中心系统智能升级的好处：

1、减轻客服工作压力

现在智能的客服系统都会有7*24小时的自助服务功能，通过这些自助服务，可以帮助客服人员减轻多重复问题回答的工作量。

2、提供充足的学习空间

智能客服系统还具备知识存储的功能，客服在做客户服务的同时，还能够很轻松地学习一些客户服务常识，帮助自己的能力得到快速提升。

3、降低客户投诉率

智能客服系统能够进行智能的客户问题分配，有的还可以进行提醒待办事项，让整个客服工作变得轻松高效，客户也不同排队等待回答问题，投诉率直降最低。

4、提高办公效率

我们都知道人工客服在客户服务高峰期时，总会有很多问题在排队等候，办公效率低，而且没有任何秩序，通过智能客服系统可以很好地排除这些困扰。

5、轻松做好绩效考核

现在很多智能客服系统都采用了大数据应用，客服人员的工作量和回复的质量等，都可以在这里用表格形式体现，能够轻松地帮助企业做好客服绩效考核工作。

企业客服中心系统智能升级解决方案：

利用长沙朗深的智能呼叫中心中间件在其原有的客服系统基础上进行智能改造升级。

1、利用呼叫中心中间件建设统一平台，统一管理客户资源，实现多渠道统一平台处理，为客户提供规范，高效，优质的服务。

2、集成AI电话机器人客服，支持语音识别，语义理解，多轮对话，深度学习自主识别用户意图，结合业务知识库，为客户提供全天候的在线客服服务，帮助企业降低用工成本，提高服务效率，提升服务质量。

3、实时数据共享，根据企业实际情况及需求，将需要结合的业务系统利用呼叫中心中间件结合起来，实现不同信息化系统之间的数据共享，打破信息孤岛，给客户提供及时方便的服务。

4、加强部门协同，提供统一的工作流引擎，实现业务工单受理，审核，分配，办理，回访到归档闭环的全流程管理。具备通知提醒，限时办结，工单流转等管理功能。起到驱动企业各业务部门之间加强协作，及时办理的作用。

5、通过对企业服务的多人口配置，及对每条咨询线索多位要素的清晰展现，让客服人员能够提供更精准的服务，让管理者能够实现精细化管理，帮助加强线索转化。

智能化企业客服中心系统，提高企业竞争力！提升管理效率！

各企业主肯定需要，那么作为集成商的你们有没有想到最简单的帮助企业主进行智能化升级的办法呢？如果你能看完这篇文章应该就能找到答案了。到现在，我们已经与很多正规行业的集成商达成了合作，帮助其客户进行智能化升级，获得好评无数，并达成了长期合作。所以如果你也想到了，就放心的来吧！

关键词：智能客服系统客服系统客服系统智能化

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