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在这里大小企业客服中心都能找到适合你的电话

时间: 2023-02-13 16:34   作者: admin     点击:
不管是企业,组织还是机构,一般都会有特定的部门或人负责接听电话,与外界沟通。一般大型的企业机构可能是专门的部门,而小公司,机构可能就那么一两个人去接听电话,但不管大小也不妨碍他在忙时电话接听不过来的事实。在忙的焦头烂额的时候能有一个电话机器人帮下忙,对于话务员来说,不亚于久旱逢甘霖。而对于企业主或是机构负责人来说以最少的成本解决大问题,何乐而不为呢?
 
 
那么各大大小小的企业机构怎么拥有适合自己的电话机器人呢?
大企业一般有自己的客服系统,像这种如果要跟上时代潮流,只需要对原先的客服系统进行智能升级就好了。一般来说,客服系统智能升级有这么几种方式:
1、外挂语音菜单的方式
原有的呼叫中心不用做太多的改造,只需要定义一个新得菜单键,客户按键后转AI系统,完成电话机器人交互。这种方式适合于人工座席较为繁忙,客户只能选择由机器人代为服务的情形。
 
2、前置AI系统的方式
电话首先打进AI系统,由机器人进行前期业务的分流:一些简单的业务如查询、咨询等,可以由机器人完成;机器人无法回答或应客户要求时,再转接到原有的呼叫中心进行处理。
 
3、一体化升级的方式
如果原有的呼叫中心较为老旧,考虑到未来IMS、WEB-RTC、视频等功能的应用,可建议建设方一次性升级到全功能的智能呼叫中心。并且可以顺便完成对使用多年的业务系统的提质改造升级。
一体化的升级方式,避免AI系统与原有系统之间的交互接口。并且技术更加先进、行为更加统一,扩展更加灵活。
 
在前2种方式下,如果存在AI机器人转回人工的情况(例如在话术结束时,用户选择转不同的队列),还需要原来的呼叫中心进行配合改造,长沙朗深的电话AI中间件针对这个问题,提供了较好的解决方案。想详细了解可以添加客户询问。
而第3种更为灵活,按长期看来第3种可能更好,按第三中可以使用isoftcall软交换进行升级改造。
 
以上几种方式企业可根据自身情况去选择适合的方式去改造。
 
那小公司呢?
小公司机构组织,花大价钱,大力气去做系统也不太现实。长沙朗深技术了解到这一点,因此研发了一款非常适合小机构组织使用的单路电话机器人-秒答电小猫。
 
用户只需要在原来的话机和电话线之间接入一个机器人设备,然后充值即可使用。最最方便的是,话术可以自己在小程序上修改,(为什么说是最方便呢?因为没有编码能力,只要会打字,就能编辑话术)无限接近真人之间的对话。更多相关的信息,有兴趣可以去关注秒答电小猫公众号,或致电了解。
 
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