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电商电话AI客服系统的优势及应用场景

时间: 2023-04-26 17:07   作者: admin     点击:
随着电子商务市场的不断发展,越来越多的企业开始意识到了电商电话AI客服系统的重要性。这种系统利用人工智能技术,可以让企业在快速处理客户问题的同时,提高客户满意度和销售额。
 
 
电商电话AI客服系统的优势
 
1. 实时响应:电商电话AI客服系统可以24小时不间断地为客户提供服务。无论是白天还是夜晚,客户都可以得到及时的响应。这不仅可以提高客户满意度,还可以增加企业的销售额。
 
2. 自动分类:该系统可以根据客户的问题自动分类,并将问题定向到相应的部门或人员,从而提高处理效率。
 
3. 智能语音识别:这种系统可以通过智能语音识别技术,快速准确地了解客户的需求,并提供相应的解决方案。这不仅可以节省客户的时间,还可以提高客户满意度。
 
4. 多语言支持:电商电话AI客服系统支持多种语言,在处理国际业务时尤为重要。这可以让企业更好地为全球客户提供服务,提高企业的国际化程度。
 
 
电商电话AI客服系统的应用场景
 
1. 在线商城:在线商城是电商电话AI客服系统最常见的应用场景之一。客户可以通过电话或在线聊天工具联系客服,得到及时的解答和帮助。这可以帮助企业提高客户满意度和销售额。
 
2. 客服中心:企业的客服中心可以通过电商电话AI客服系统提高处理效率和准确性。客户的问题可以自动分类并分配给相应的客服人员,从而提高客户满意度和减少客服人员的工作压力。  
 
3. 电商平台:电商平台可以通过电商电话AI客服系统提供更加便捷的客户服务。客户可以通过电话或在线聊天工具获取商品信息、下单、取消订单等服务。这可以提高平台的用户体验和销售额。  
 
4. 金融行业:金融行业的客户服务需要高度的准确性和安全性。电商电话AI客服系统可以通过智能语音识别和自动分类等技术,为客户提供高效、快速、准确和安全的服务。  
 

 
总之,电商电话AI客服系统是提高客户满意度、优化客户服务体验的重要工具。目前来说,一般电商企业都会有自己的客服系统,如果想将原本的客服系统智能化,有这么几种方式:
 
1、外挂语音菜单的方式
原有的呼叫中心不用做太多的改造,只需要定义一个新得菜单键,客户按键后转AI系统,完成电话机器人交互。这种方式适合于人工座席较为繁忙,客户只能选择由机器人代为服务的情形。
 
2、前置AI系统的方式
电话首先打进AI系统,由机器人进行前期业务的分流:一些简单的业务如查询、咨询等,可以由机器人完成;机器人无法回答或应客户要求时,再转接到原有的呼叫中心进行处理。
 
3、一体化升级的方式
如果原有的呼叫中心较为老旧,考虑到未来IMS、WEB-RTC、视频等功能的应用,可建议建设方一次性升级到全功能的智能呼叫中心。并且可以顺便完成对使用多年的业务系统的提质改造升级。
一体化的升级方式,避免AI系统与原有系统之间的交互接口。并且技术更加先进、行为更加统一,扩展更加灵活。
 
在前2种方式下,如果存在AI机器人转回人工的情况(例如在话术结束时,用户选择转不同的队列),还需要原来的呼叫中心进行配合改造,朗深的电话AI中间件针对这个问题,提供了较好的解决方案。
而第3种则需要用isoftcall软交换来实现。
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