呼叫中心系统概述

时间: 2019-10-28 16:38 作者: admin 点击: 次

一、呼叫中心系统概要

呼叫中心系统是由电话语音管理系统和客户管理软件组成，除具有电话录音、来电弹屏、通话记录、电脑拨号、工作量统计以外，还具有专业的客户管理、客户回访、订单处理、任务分配、沟通全过程记录、任务提醒、生日提醒、系统对接、短信收发、挂机短信等功能，完成日常工作、业务处理以及公司管理的充分信息化处理。

从单位方面，能够切实解决企业的管理问題，掌控职员的工作量、工作内容、工作状况以及语言沟通技巧、工作心态、职员跟客户沟通是不是准确及时；从工作人员方面，能够提升职员的工作效率和工作积极性，改善职员的工作心态，提升职员的沟通能力。使用该系统，能够提高效率、管理效率、服务质量和企业形象，增强单位竞争力。

二、呼叫中心系统功能概要

1、来电、去电弹屏

系统完成来去电弹出客户的信息、沟通记录、业务记录、关联文件、还有通话内容概要记录窗口，全面了解客户信息，掌控沟通的主动权和针对性；

2、电话录音

系统能够完成来电去电的自动录音，一小时录音数据仅占用3MB硬盘空间，50G的硬盘空间均每一天录音4个小时，能够存放20年的录音；

3、客户管理

（1）导入导出：客户资料批量导入（Excel或者Outlook）、批量导出（Excel）；

4,外呼管理

包括自动外呼，点击外呼，语音外呼三种模式，任您选择。

5，资源回收功能，资源分配，号码隐藏，资料转移等，订单管理

6、工作任务分配

系统能够完成对工作坐席的任务分配；

7、公告发布

8、来电或去电时弹出Web页面

9、知识库

10、语音播放（自动语音报工号等）

系统可自动为对方播放语音导航和职员工号等，录制好的语音文件；

11、客户电话号码加密隐藏（客户信息保密）

呼叫中心系统架构

关键词：呼叫中心系统

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