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呼叫中心系统概述

时间: 2019-10-28 16:38   作者: admin     点击:
一、呼叫中心系统概要
呼叫中心系统是由电话语音管理系统和客户管理软件组成,除具有电话录音、来电弹屏、通话记录、电脑拨号、工作量统计以外,还具有专业的客户管理、客户回访、订单处理、任务分配、沟通全过程记录、任务提醒、生日提醒、系统对接、短信收发、挂机短信等功能,完成日常工作、业务处理以及公司管理的充分信息化处理。
从单位方面,能够切实解决企业的管理问題,掌控职员的工作量、工作内容、工作状况以及语言沟通技巧、工作心态、职员跟客户沟通是不是准确及时;从工作人员方面,能够提升职员的工作效率和工作积极性,改善职员的工作心态,提升职员的沟通能力。使用该系统,能够提高效率、管理效率、服务质量和企业形象,增强单位竞争力。
二、呼叫中心系统功能概要
1、来电、去电弹屏
系统完成来去电弹出客户的信息、沟通记录、业务记录、关联文件、还有通话内容概要记录窗口,全面了解客户信息,掌控沟通的主动权和针对性;
2、电话录音
系统能够完成来电去电的自动录音,一小时录音数据仅占用3MB硬盘空间,50G的硬盘空间均每一天录音4个小时,能够存放20年的录音;
3、客户管理
(1)导入导出:客户资料批量导入(Excel或者Outlook)、批量导出(Excel);
4,外呼管理
包括自动外呼,点击外呼,语音外呼三种模式,任您选择。
5,资源回收功能,资源分配,号码隐藏,资料转移等,订单管理
6、工作任务分配
系统能够完成对工作坐席的任务分配;
7、公告发布
8、来电或去电时弹出Web页面
9、知识库
10、语音播放(自动语音报工号等)
系统可自动为对方播放语音导航和职员工号等,录制好的语音文件;
11、客户电话号码加密隐藏(客户信息保密)
 
呼叫中心系统架构

关键词呼叫中心系统

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