呼叫中心系统中中间件的作用

时间: 2019-11-27 16:40 作者: admin 点击: 次

伴随着国内企业信息化建设的进一步发展，各个行业应用管理软件如雨后春笋般出现，充分满足了各种客户业务应用的需要。但，客户的要求也愈来愈高，要求也愈来愈复杂。客户在在已经完成部署并实施了本行业的管理软件的基础上，他们希望将平常业务过程中应用最多的工具---电话，也进行有效的管理和控制。

而在呼叫中心系统中因为现有的管理软件而现有的系统软件却不一定跟每一套设备相匹配，这个时候就需要用上中间件。而中间件也相当于一根吸管的作用，将已写好的程序匹配到不同的设备系统中。

那么具体呼叫中心系统中的中间件起到一个什么作用呢？

1、中间件的系统功能调用方法有哪些

1. HTTP及WEB services方法调用

开发周期短，简洁，比较适合开发架构是BS架构的系统，用asp，jsp，.net, php等语言开发的系统。

2. DLL方式调用

比较底层，但开发周期长些，适合CS架构，应用VB，VC，PB等语言开发

2、呼叫中心系统中中间件提供哪些功能调用

IVR：语音导航，语音菜单，TTS,后台数据库对接等

ACD：来电排队，多种坐席话务分配策略等

来电弹屏：来电自动弹出客户资料及相关信息等

坐席管理：工号设置、来电接听、转接、抢接、挂断、保持等

智能外呼：批量外呼、自动外呼、定时外呼、智能转接等

短信、邮件（可选）：轻松调用短信邮件接口，即可发送短信邮件，不必关心底层协议支持

录音：同步数字录音

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