专业电话语音中间件&电话AI人工智能产品研发

为集成商提供呼叫中心及语音产品集成方案

电话 0731-82990205
首页 > 新闻文章

朗深UniMedia中间件助力呼叫中心平台实现AI升级改

时间: 2019-12-04 09:12   作者: admin     点击:
AI人工智能语音技术包括语音识别、语音合成、自然语言处理等,采用AI技术的呼叫中心,免除了用户的按码操作,人机之间直接进行语音对话。
随着AI技术的成熟,越来越多的传统呼叫中心也有了AI升级改造的需求,目标就是在原来传统的呼叫中心系统的基础上,集成AI智能语音能力,这个可以简单理解为在传统的用户按码的基础上,让我们的传统呼叫中心也能听懂用户的“说话”,从而更好的为用户服务。

在传统呼叫中心的基础上进行AI升级改造,用户最大的担心就是要如何尽量不影响原来已有系统的生产流程,如何尽量保护原有的设备投资。
朗深信息凭借在呼叫中心应用领域的多年应用,推出集成了阿里云AI功能的UniMiedia呼叫中心AI网关,很好的实现了在保持原来呼叫中心平台不做代码级改造的情况下,轻松集成先进的AI电话处理能力。
 
UniMedia呼叫中心AI网关的特点:

1、保持原有呼叫中心平台不变,新增AI处理能力。
传统的呼叫中心由于多年的业务运行,一般用户不愿意轻易改动现有的流程,所以比较好的方式就是在尊重原有流程不变的基础上,采用中继方式和UniMedia呼叫中心AI网关对接,不影响原有的流程处理,原有系统不需进行代码级改造。

2、强大灵活的AI处理能力
UniMedia的AI处理,具备业务定制能力,能根据AI用户的特定需求灵活进行业务定制和构造,快速满足各种行业的流程定制,如AI订单查询、AI下单等。AI网关具有电信级的稳定性,并发数可以无缝扩容。该产品已经在AI在供热供暖呼叫中心、机场呼叫中心等诸多传统呼叫中心领域的获得广泛应用。
 
朗深UniMedia呼叫中心AI网关适用于几乎所有的传统呼叫中心系统,成本较低,如果您的呼叫中心系统正有AI升级改造的要求,如果您在集成AI的过程中想最大限度的保护原有系统投资,采用具备AI能力的UniMeidia呼叫中心AI网关是一个不错的选择。


QQ
310934349
电话
0731-82990205