专业电话语音中间件&电话AI人工智能产品研发

为集成商提供呼叫中心及语音产品集成方案

电话 0731-82990205
首页 > 新闻文章

朗深全新推出AI技术呼叫中心辅助人工,

时间: 2019-12-04 10:36   作者: admin     点击:
伴随着AI技术的成熟完善,愈来愈多的传统式呼叫中心也有了AI升级改造的需求,目标就是在原来传统式的呼叫中心系统的基础上,集成AI智能语音能力,这个能够简单理解为在传统式的客户按码的基础上,让我们的传统式呼叫中心也能听懂客户的“说话”,从而更好的为用户服务。
 
那么AI呼叫中心有什么作用呢?
一、智能客服机器人
1、机器人能够 7 X 24 小时在线服务,解答客户的问题。
2、客户常会问的问题,重复的问题都能交由机器人来自动回复,省掉很多重复的输入及复制粘贴。
3、机器人能够辅助人工客服,在人工服务的时候,推荐回复内容,并学习人工客服的回复内容。机器学习到的人工回复内容,能够挪为机器人的知识库使用。
 
二、智能IVR
智能IVR,客户呼入后无需按键说出需求就能够直接进入相应业务节点,如自助查询、自助办理、转到相应业务队列等。智能IVR系统能够快速、准确、完整地识别客户语音,通过自然语言理解技术分析客户话语的意图,精确匹配到准确的业务节点。
 
朗深UniMedia呼叫中心AI网关适用于几乎所有的传统式呼叫中心系统,成本较低,如果您的呼叫中心系统正有AI升级改造的需求,如果您在集成AI的过程中想最大限度的保护原有系统投资,采用具备AI能力的UniMeidia呼叫中心AI网关是一个不错的选择。
 
关键词AI AI呼叫中心

QQ
310934349
电话
0731-82990205