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节省成本,智能客服机器人AI升级的办法

时间: 2020-12-22 14:38   作者: admin     点击:
人工智能技术的进步,语音识别技术、自然语言处理等技术的成熟,智能客服的发展很好的承接当下传统人工客服所面临的挑战。智能客服机器人有着能够24小时在线为不同用户同时解决问题,工作效率高等特点,这是传统人工客服不能替代的,它能为公司节省大量的人工客服成本。
 
对于智能客服机器人的发展历程大体上可分为:基于关键词匹配的「检索式机器人」、第二阶段是运用一定的模板,支持多个词匹配,并具有模糊查询能力、第三阶段是在关键词匹配的基础上引入了搜索技术,根据文本相关性进行排序,第四阶段是以神经网络为基础,应用深度学习理解意图的智能客服技术。
 
目前,采用AI(人工智能)技术的呼叫中心(也被称为“智能呼叫中心”),正逐步取代传统的呼叫中心,成为呼叫中心改造、升级、重建的热点。
相比传统呼叫中心而言,智能呼叫中心大量语音识别、语音合成、自然语音处理、以及电话机器人对话等AI技术,在节省话务员人力、提高服务覆盖时间、优化客户体验、提高工作效率等方面,有着十分明显的优势。
 
但是,很多现有在用的呼叫中心在建设时都投入了大量的资金和人力,简单地推到重建势必造成巨大的浪费。朗深.欧尼达推出的“AI智能呼叫中心升级套件”,能在现有呼叫中心不做代码级修改的情况下,轻松实现基于AI人工智能的 智能呼叫中心功能,包括智能客服机器人、 智能质检等,是对现有呼叫中心AI升级的最佳选择。
 
节省人力,呼叫中心全天候电话智能客服机器人AI升级,您准备好了么?
 
关键词智能客服机器人
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