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智能客服机器人和普通客服机器人的差别

时间: 2021-04-23 15:09   作者: admin     点击:
伴随着人工智能应用场景的日渐丰富,客服岗位融入了人工智能技术,普通的客服机器人也开始由智能客服机器人所取代。那么智能客服机器人与普通客服机器人有什么区别呢?
 
 
智能客服机器人和普通客服机器人有什么区别?
 
  传统客服机器人,以搜索匹配方法为核心,基于语句字面相似度,对预先定义的问百答库进行匹配,准确率为30%-40%。需要人工输入庞大的问答知识库,维护成本高。
 
  智能客服机器人,基于深度学习算法,与传统客服机器人相比,智能客服机器人可以从大量未标注数据中进行学习,从数据中自动总结语言规律,能够处理复杂的语言变化,并对复杂的情感进行建模,准确率可度达98%以上,自动实时客服质检。
 
智能客服机器人的优势:
1、效率高,成本低。电话机器人24小时在线,只需要前期做好设置就能上岗,基本上不需要什么成本。普通的客服一天也只能在线8小时,三班轮倒24小时,还需要上个厕所,喝喝水啥的。智能客服机器人就完成不存在这种问题,24小时无休,不管客户什么时候打电话都能接应,减少因无人应答带来的负面影响。
2、没有管理的负担,也没有离职风险。作为客服来说也需要强大的心理素质,尤其是遇到奇葩的客户,若心理不够强大,很容易影响心情,长此以往就增加了离职的风险,增加企业的人力成本。而电话机器人没有情绪,就没有这方面的风险,管理者也不需要花费过多精力去管理员工。也不会因为员工的个人情绪而影响到工作。
3、全面获取客户信息,对客户进行智能分类。客服在接电话的过程中,需要了解客户的意向,也需要全面获取客户的信息。电话机器人可以全面抓取并分析客户的语义数据,第一时间了解客户的需要并智能分类,过滤简单重复的问题,筛选疑难问题人工再去跟进就可以了。
4、数据云存档 全程录音,不会出现漏记等。
5、可应用于多种场景。AI电话机器人可用于智能客服、外呼回访等,是智能呼叫中心的重要组成部分。可应用于政府、公安、消防、机场、供热等高端呼叫中心,
 
人工智能的高速发展带动了不少企业的进步,无论是工作形式还是工作效率,都是一场革命。特别关于电销工作而言,电话机器人的意义更加不可磨灭。
 
朗深技术推出的“AI智能呼叫中心升级套件”,能在现有呼叫中心不做代码级修改的情况下,轻松实现基于AI人工智能的 智能呼叫中心功能,包括电话机器人,智能客服机器人、 智能质检等,已经完成国产操作系统适配,并成功应用于政府、公安、消防、机场、供热等高端智能呼叫中心,是对现有呼叫中心AI升级的最佳选择。
关键词智能客服机器人
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