AI智能呼叫中心 & 呼叫中心中间件

为集成商提供呼叫中心及语音产品集成方案

电话 0731-82990205
首页 > 新闻文章

呼叫中心线路特点

时间: 2021-08-25 11:14   作者: admin     点击:
很多人对呼叫中心的线路和坐席不太熟悉,内线、外线分不清楚,数字中继、模拟中继、也基本都是模糊不清。那么,呼叫中心线路及座席究竟要怎么选型?今天,长沙朗深科技带大家来了解一下线路与座席相关的知识。
 
呼叫中心系统线路
中继线路:俗称外线,直接连接两个交换系统之间的全部线路和所属设备,又称中继电路。在两个交换系统建立了呼叫之后,各种中继电路都能提双向通信。
指运营商到语音通讯设备之间的线路协议类型,通常的中继协议有ISDNPRI协议(也叫30B+D,或者数字1号信令)、中国7号信令(也叫SS7信令)、模拟中继(也叫环路中继);其中ISDNPRI及7号信令属于数字信号线路,模拟中继属于模拟信号线路。
为了更好地确保全网的通信质量,局间中继衰耗不能超过其分配限值。目前绝大多数企业都自带电话系统,电话系统主要是用于方便公司员工分机相互之间拨打电话,但是也需要和企业外的电话通信,企业内部向外部打电话的通路就叫中继,同样的道理,中继线也是外部打电话到企业内部的通路。中继电路衰耗包括传输系统引入的衰耗、交换系统以及局内电缆的衰耗。
 
座席线路:俗称内线,指语音通讯设备到座席终端之间的线路类型,通常支持的协议有SIP协议的VOIP座席,以及模拟信号的模拟内线座席(俗称普通电话线)

中继线路对比:

1、模拟中继:模拟中继线借助于普通的电话线路实现,可以通过一个“引示号”拨入,通过模拟中继拨出,也强制显示一个号码。只有少数的模拟中继线是能够同时支持呼入和呼出的,大部分是单向的呼入中继或呼出中继,企业需要根据业务情况选择相应的中继线。
 
2、数字中继:数字中继利用光纤进行数据信号传输。数字中继线(国内)有分为:ISDN(2B+D)、PRI(30B+D)、一号信令、七号信令,最新有SIP中继线,IMS中继线。常用的数字中继线为30B+D,与模拟中继相比,一根数字中继线路能够同时支持30路语音同时呼入呼出。在30个通道以内扩容,无需再次拉线,用户在局端配置即可,数字中继适合于大中型的呼叫中心系统。
 
坐席类型选择对比:
 
 VOIP坐席
优势:坐席VPN或LAN网络可达即可部署坐席,组网方便灵活;远程坐席部署灵活方便,通过VPN/LAN等均可部署异地座席;
工程布线简单,只需要部署网线即可;支持手机端部署软电话VOIP坐席,支持手机与话机同步;融合移动互联网趋势,与移动互联网应用更好紧密结合。
 
劣势:稳定性受限于网络稳定性,局域网、VPN专网部署较稳定,公网稳定性将下降;SIP网络上公网较易受攻击,需要做好相关防范;易受防火墙,网络结构等因素影响,需要专业网络人员维护
 
模拟坐席
优势:稳定性强,专有RJ11窄带电路,更稳定可靠,不易受网络状况影响;音质好,传统电路极少丢包,音质较好。
 
劣势:容易受强电、基站、电台等强信号强磁场干扰,容易受电流影响产生电流声或者干扰噪音;布线较复杂,每个坐席需要铺设RJ11电话线及网线,工程量大;接口为两芯RJ11接口,相比RJ45接口更容易断;下雨、雷电天气较易影响模拟线路。只适合于单一地点本地座席,不方便远程部署。
 

 
通过上面的对比,我们知道了各中继线路及坐席类型的特点,在需要用到时根据自己公司的实际需求来选择即可。
关键词呼叫中心线路
推荐内容

微信
微信
QQ
382787518
电话
0731-82990205