呼叫中心二次开发

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呼叫中心二次开发

时间: 2020-05-21 09:25 作者: admin 点击: 次

呼叫中心二次开发：

　　呼叫中心二次开发，简单的说就是在现有的呼叫中心系统上进行定制修改，功能的扩展，然后达到自己想要的功能，一般来说都不会改变原有系统的内核。朗深提供相应软件的第三方接口。这种形式，更方便二次开发，与企业其它的业务系统集成。提高系统的集成性与使用率。这样无形中就提高了企业员工的工作效率，为企业创造了更大的价值。

因此为了业务系统能跟上企业的业务发展，企业当然希望所买的业务系统软件能和企业一同成长，这样减少了员工对新系统的适应过程。再者也比新搭建呼叫中心系统能节省更多的成本。因此一般来说为了业务的发展企业都会愿意选择呼叫中心二次开发。

朗深作为通信行业的实力派，有着雄厚的研发实力，IP呼叫中心产品具有高容量、大并发特性，而且朗深能为呼叫中心开发提供灵活的CTI二次开发接口。

　　功能特点：

　　支持模拟话机、IP话机、软电话等多种接入方式

　　支持多种外线（FXO、IMS、PRI、SIP、SS7）接入

　　办公通信和呼叫中心可以共用一套系统，轻松实现企业内部通信和对外服务

　　支持IVR、CTI、ACD、远程坐席、语音信箱、录音查听、呼叫同步转移、客户档案管理、电话回访、统计报表、来电弹屏、客户满意度评价等现代呼叫中心常用功能

　　自带标准的CRM系统（客户、营销、服务），实现呼叫中心和CRM的整合

　　兼具呼入型呼叫中心和呼出型呼叫中心功能，用户可自由选择适合自身业务的模式

　　灵活的部署方式，支持分布式部署和“All in One”整合式部署

　　系统高度集成，性能稳定，结构简单，安装方便

朗深：
公司研发团队对阿尔卡特、朗讯、北电、Excel、Avaya等厂商的交换机均有深入研发经历，并基于国内品牌交换机厂家（以深圳东进公司Keygoe交换机为代表，朗深是东进海外指定中间件合作商），打造出一套性价比高、功能强大的UniMedia中间件产品，产品采用了一体化+分布式的模型，一经推出市场就以强大的功能和稳定性得到了用户的认可，其中图形脚本一体化的流程定制、单步流程调试跟踪等核心技术极大的方便了合作伙伴在业务系统中快速集成电话语音能力。

iSoftCall电话语音中间件及智能电话终端，产品基于SIP软交换模式，和UniMedia统一接口，功能强大，尤其是智能电话终端，将嵌入式PC、电话网关、软交换中间件集成到一个路由器大小的终端设备，同时保留了完整的电话呼叫中心产品功能，为客户提供高性价比的整体电话产品解决方案。iSoftCall智能电话终端支持“话务在本地、业务在云端”的特性、尤其适用于SAAS模式的业务系统集成。

关键词：呼叫中心二次开发

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