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智能呼叫中心系统的功能

时间: 2021-04-09 10:55   作者: admin     点击:
呼叫中心系统除了电话广泛应用于电话销售之外,还有一个应用,那就是客户服务中心。很多企事业单位都有客户服务中心,比如政府单位的12319、12345、120、119等等,为广大民众提供所需的服务。还有企业的比如10086、10000、10010、工号95588等等,还有一些公司的400客服电话,在我们日常生活中随处可见。给我们的日常生活带来极大的便利。
 
随着经济发展和企业服务意识的增强,客户服务质量很大程度上影响着客户去留,越来越多的企业选择搭建呼叫中心电话系统来提高客服效率与客户满意度,与传统电话客服相比,智能呼叫中心电话系统融合智能电话机器人,智能语音质检,智能客服系统等功能,为客户提供更加便利的服务,接来下就具体介绍下电话智能呼叫中心系统有哪些功能。
 
智能呼叫中心系统想要发挥到最有力的作用,就是通过机器人和人工客服相辅相成的。机器人无法解决的问题转到人工客服继续解答。这样也可以减轻人工座席的一些工作压力。
 
智能同样也体现在其他地方,比如智能质检、语音转文本、音频对比情感识别等等。这些功能可以帮助管理者更加简单直接的看到数据进行分析。呼叫中心系统的目的就是做一个高效、灵活的计算机语言集成系统,集很多功能于一体,帮助公司对去电来电进行详细的管理;对通话记录或客户信息进行保存管理方便以后查看;对通话质量、客服工作成果进行评估以及更好的定制工作进度和方法。
 
智能呼叫中心系统带给企业如此多的便利,许多企业已经将呼叫中心进行升级。朗深技术开发的呼叫中心智能升级套件专业帮助企业在原有的传统呼叫中心基础上进行智能升级,包括智能客服系统,智能质检,智能电话机器人等,无需修改代码,节省时间成本。
 

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