NEWS
新闻文章
电话机器人的使用方法和步骤
时间: 2021-05-20 16:08 作者: admin
点击:
次
大部分情况下，面对客户的辱骂、挂断、敷衍、嘲笑…也必须冷静面对，不能因为上一个客户的恶劣态度而影响下一通电话质量；毕竟谁也保证不了，下一个还是下下一个才是真正的潜在客户，不放走任何一个可能的机会是很重要的；业绩考核各种指标、工作压力大透不过气，三餐没规律、加班是常态。
现如今，随着计算处理能力、大数据技术的突破，以及人工智能深度学习算法的进步，人工智能电话机器人拨打电话成为热门领域之一，受关注度持续增加。在这轮风口下，人工智能网络拨打电话成企业销售新选择。 在国内，人工智能技术让语音呼叫方式发生了翻天覆地的变化，特别是人工智能网络拨打电话的出现，使得企业营销、服务、沟通方式可以更加智能、便捷、高效、低成本。
那么，如何用智能电话机器人进行电销呢？
一、导入销售话术
智能电话机器人可以为企业定制专门的话术，企业订购机器人后，第一步就是制定专业的话术。机器人话术设置完毕，经过调试，测试成功后可以投入使用
二、导入电话资源
话术制定完毕后，企业可将需要筛选沟通的电话号码导入机器人，机器人就可以自动拨打电话，不需要人工设置拨打每一通电话。
三、设置拨打任务
根据企业方便的时间，可以设置机器人的工作时间，设置好工作时间后，就可以开启机器人的使用。
机器人一旦开始工作，可以无间断的自动拨打电话，能够最大化的利用时间，提高工作效率。
四、机器人工作，可后台监控
智能电话机器人开始工作之后，可以将与客户对话的语音自动转换成文本进行保存。
工作人员可以在后台进行实时的监控，一旦发生异常，可立刻停止，防止企业损失。
五、客户筛选，人工后期跟进
智能电话机器人可以在与客户进行交流的过程中，根据客户的对话来判断，将客户进行分类，将对产品有意向的客户从大数据中筛选出来。
而且，机器人还可以根据客户感兴趣的问题，对客户进行动态标签，方便人工销售后期对客户的跟进。
使用电话机器人，想要出好的效果。必须要在这几方面优化到最优：
1、外呼的线路。座机和手机号显最优，95号显次之。如行业允许，建议一定要用座机或者手机号显的线路。
2、外呼数据。数据不精准，人工打也很难出意向客户。
3、语音识别。语音识别技术一般都是用的阿里云和科大讯飞的，两家接口差不多，主要区分是否是商用识别接口。
4、话术。话术的好话会直接影响到机器人是否可以做有效对话。这里涉及的就比较多了：打断设置，开场白如何简洁有吸引力，逻辑如何跳转，sz知识库如何丰富等等。
5、系统功能。功能一定要可以满足客户管理和销售管理的需求。
人工智能的高速发展带动了不少企业的进步，无论是工作形式还是工作效率，都是一场革命。朗深技术推出的“AI智能呼叫中心升级套件”，能在现有呼叫中心不做代码级修改的情况下，轻松实现基于AI人工智能的 智能呼叫中心功能，包括电话机器人，智能客服系统等，已经完成国产操作系统适配，并成功应用于政府、公安、消防、机场、供热等高端智能呼叫中心，是对现有呼叫中心AI升级的最佳选择。
- 上一篇：云呼叫中心系统的优势
- 下一篇：呼叫中心外包有哪些成本
