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电话语音客服机器人能做什么?能代替人工客服

时间: 2021-08-25 16:08   作者: admin     点击:
电话语音客服机器人说的通俗一点就是接打客户电话,为客户服务的机器人。那么电话语音客服机器人能做什么呢?又是否会取代人工客服呢?
 
首先电话客服机器人是能代替人工做一部分的工作的,比如:
 
1、可以全天候服务。电话语音客服型机器人基于语音和语义了解,7*24小时的值班接听电话,避免非工作时间客户问题无人解答造成客户流失。
 
2、缓解高峰期压力,高峰期,可咨询量猛增,有电话语音客服型机器人的帮助,就可以先帮助客户处理一些常见的问题,减少客户等待时间。帮助客服过滤常规问题,减少客服压力,减少人工成本。
 
3、业务自动办理,一些特定场景的业务,可以通过多轮对话的形式收集客户信息帮助客户自助办理,实现0人工操作。
 
至于说机器人客服是否能完全取代人工客服的这个问题,个人认为不能,至少目前这几年是不能的。
原因:
1、中国是一个方言较多的国家,而机器人对于方言的理解显然做不到那么全面的满足需求。
2、在某些较为复杂的问题上机器人客服还是不能很好的理解客户的需求,毕竟没有人的思维能力,这就需要用到人工客服。
若全面使用智能客服机器人,必定使的客户的体验度下降,甚至影响到企业的口碑,给企业带来一些负面影响。所以即便电话语音客服机器人能给企业节省很大一部分开支,作为企业,为了长期的利益考虑也绝不可能将客服全部换成智能客服机器人。
 
很明显的例子便是腾讯的人工客服,即使腾讯也有人工客服,只不过相对智能客服机器人来说人工客服不算多,也还是对腾讯的形象造成了不好的影响。随便一找都能找到吐槽腾讯客服的内容。所以如果不想失业,那么就一定要精进自己的业务,让企业即使要裁掉一部分客服也舍不得裁掉你。
 

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