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电话机器人的工作原理

时间: 2020-12-28 15:53   作者: admin     点击:
现如今,随着计算处理能力、大数据技术的突破,以及人工智能深度学习算法的进步,人工智能电话机器人拨打电话成为热门领域之一,受关注度持续增加。在这轮风口下,人工智能网络拨打电话成企业销售新选择。  在国内,人工智能技术让语音呼叫方式发生了翻天覆地的变化,特别是人工智能网络拨打电话的出现,使得企业营销、服务、沟通方式可以更加智能、便捷、高效、低成本。
 
电话机器人
 
那么电话机器人的工作原理是怎样的呢?
 
目前智能电话机器人功能主要是通过提前录入的话术库,将之前积累的一些用户可能提到的问题输入进去,在客户提出问题后,匹配相应答案,就可以让智能电话机器人与客户沟通了。具体步骤如下:
 
1、对语音信号进行处理和分析,将环境杂音、一些冗余无用的信息除去。
 
2、将处理后的信息通过语音识别技术,从中提取关键词。在提取到影响语音识别的关键信息和表达语言含义的特征信息后,智能电话机器人会在话术库中搜集与之匹配的回答。匹配成功后,后台会按照不同的语法,依照先后次序识别字词,随后系统会围绕特征信息,用最小的单元再次识别字词。
 
3、在字词识别工作完成之后,智能算法会利用事先设定好的语法逻辑进行语义分析,这样就能够听懂客户的意思了。
 
4、结合关键信息划分回答话术的段落,取出从话术库中调取的字词并按照语法排列成句子,最后还会分析上下文的关联,对适当的部位进行修正,就可以实现与客户沟通了。
 
以上就是电话机器人的工作原理了。企业采用电话机器人也可以根据识别的用户意图转接到人工服务,平均为客户节省45%以上人力成本。朗深技术顺应时代,推出的“AI智能呼叫中心升级套件”,能在现有呼叫中心不做代码级修改的情况下,轻松实现基于AI人工智能的 智能呼叫中心功能,包括智能客服机器人、 智能质检等,并已经完成国产操作系统适配。帮助客户实现呼叫中心的AI赋能。
关键词电话机器人
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