UniMedia呼叫中心中间件

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UniMedia呼叫中心中间件

时间: 2021-06-03 16:28 作者: admin 点击: 次

呼叫中心中间件是位于“电话交换硬件”和“用户业务软件”中间的软件中间件，可用于快速构建各种呼叫中心系统。配合AI电话机器人和智能质检，可快速构建智能呼叫中心。

呼叫中心中间件，也被称为“CTI中间件”、“呼叫中心中间件”、“呼叫中心SDK”、“呼叫中心二次开发工具”。

UniMedia呼叫中心中间件，是深圳东进交换机海外市场guang fang中间件合作伙伴，支持16国语言界面，电信级稳定。接口简单、单机最大可支持到1000座席。

UniMedia独有的IVR流程单步调试功能领先于Avaya/Genisys等国外产品，脚本化IVR流程定制能够轻松定义十分复杂的IVR业务流程。

为什么使用中间件？

1、节省开发时间：呼叫中心中间件将电话交换设备底层完全屏蔽，开发者只需关注自身的业务，可节省大量的开发时间。 UniMedia开发包接口十分简单，通常情况下只需1-2周用户即可完成话务系统的集成。

2、提高项目稳定性：由于电话交换的特殊性，开发商在短期内很难全面处理各种可能的异常情况，而呼叫中心项目对稳定性要求十分严格。因此只有使用专业的中间件产品，才能达到电信级的可靠性。

3、降低项目成本：电话交换的开发门槛高、难度大、稳定周期长，对开发和维护的人员要求高，长期占用高昂的的人力成本。如果使用中间件产品，人力成本将大幅降低。

产品模块：

CTI引擎：驱动交换和交换卡设备，是中间件核心，内建PBX支持

IVR环境：1、快速配置工具：IVR语音菜单快速配置，支持不限级别的语音菜单

2、集成开发环境：图形化脚本一体化的IVR流程编辑、编译、运行和调试环境。支持流程单步调试功能（超越国际一流中间件）。

3、IVR扩展模块：提供IVR流程对文件、数据库、网络、动态库的扩展访问能力。

辅助工具： 1、jian控模块：用于设备jian控以及引擎参数动态配置。

2、话单模块：用于话单采集和入库。

3、模拟器：在没有交换设备时实现软件开发。

SDK中间件

IVR中间件：1、Java中间件：用于Java语言开发IVR应用

2、.Net中间件：用于Microsoft .Net环境开发IVR应用

坐席中间件：1、ActiveX中间件 “可嵌入网页实现B/S座席应用，或嵌入C/S客户端程序（支持VC/VB/PB/Delphi/CB/C#/JS）。

2、Java开发包：用于Java语言开发C/S或B/S座席应用。

3、.Net开发包：用于Microsoft .Net环境开发IVR应用。

4、HTTP服务：供各种程序通过HTTP接口开发座席应用。

中间件的功能：

1、自动流程：

基础功能：登录、登出、示忙、示闲、弹屏

话务功能：外拨、应答、转移、会议、挂起

班长功能：拦截、ACDjian控、话务员jian控

媒体功能：放音、录音、收码、收发传真

座席扩展：外线座席、VOIP座席

2、人工座席

基础功能：登录、登出、示忙、示闲、弹屏

话务功能：外拨、应答、转移、会议、挂起

班长功能：拦截、ACDjian控、话务员jian控

媒体功能：放音、录音、收码、收发传真

座席扩展：外线座席、VOIP座席

附加功能：预约、替换、代答、文字聊天

话机设置：免打扰、呼叫保护、遇忙回呼、来电转移、闹钟提醒

3、交换引擎

基础功能：登录、登出、示忙、示闲、弹屏

话务功能：外拨、应答、转移、会议、挂起

班长功能：拦截、ACDjian控、话务员jian控

媒体功能：放音、录音、收码、收发传真

4、其他功能

基础功能：登录、登出、示忙、示闲、弹屏

话务功能：外拨、应答、转移、会议、挂起

班长功能：拦截、ACDjian控、话务员jian控

媒体功能：放音、录音、收码、收发传真

座席扩展：外线座席、VOIP座席

设备与运行环境

使用UniMedia开发包建立呼叫中心，除了业务系统外，您还需配备以下设备:

1、PC服务器：

规格|安装Windows或Linux操作系统

用途|运行UniMedia开发包

2、交换硬件：

规格|东进Keygoe系列交换机或K系列板卡

用途|电话交换，接外线和分机

3、座席PC：

规格|PC机

用途|运行座席软件或浏览器

4、座席话机：

规格|普通话机、IP话机、PC软电话、软电话

用途|座席话务员接听或拨打电话

提供的开发接口

1、HTTP接口：支持所有HTTP客户端程序

2、Java原生接口：支持Java/J2EE/J2ME

3、.Net原生接口：支持C#/VB.net/VC.net/ASP.net语言

4、ActiveX控件接口：支持VC/VB/PB/Delphi/CB/C#/JS/ASP等各种开发语言

支持网页JS脚本，兼容PHP、ASP、JSP等Web容器

技术参数：

1、支持1000+线大规模并发处理

2、支持VoIP线路，包括SIP、IMS、H323

3、支持GSM线路，通过GSM网关对接

4、支持数字中继，包括SS7、SS1、ISDN/PRI

5、支持模拟线路，包括FXO(模拟外线)、FXS(模拟分机)

6、7X24不间断运行

产品特色：

1、专注于中间件：朗深技术专注于中间件产品，不涉足业务系统。

2、产品稳定性：UniMedia是深圳东进海外合作产品，经过十多年的实际环境检验，运行十分稳定，其多国语言版远销海外。

3、整合容易度：UniMedia采用轻量级松耦合fang式，业务系统通过接口无缝整合中间件功能。

4、集成开发环境：提供IVR流程脚本编写、编译、调试集成环境，支持脚本工程管理、代码高亮、代码提示、在线帮助。

5、流程单步调试：编写复杂的流程难免出错，UniMedia支持动态断点、单步调试、变量检查，可快速排错。

6、高级IVR开发：除使用快速配置工具、或者Script++定制流程外，还可以使用C#、Java等高级语言直接编写IVR流程。

7、IVR多人交互：IVR流程支持跨通道的处理，轻易实现多人参与、互动的复杂的电话语音增值服务平台。

8、Linux支持：提供Linux版产品，支持linux命令行下的远程jian控和配置。

9、分布式架构：UniMedia发挥分布式架构设计优势，不同模块可分布在不同主机，轻松支持1000+大规模系统。

10、双机热备：支持硬件和中间件的双机热备。

11、性价比：性价比高。

12、服务与支持：24小时优质服务，赢得客户认可。

关键词： UniMedia

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