智能客服机器人的作用

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智能客服机器人的作用

时间: 2022-09-19 16:01 作者: admin 点击: 次

智能客服机器人指的是具有传统的人工客服能力的电话机器人，它们能接听电话，处理一些知识库里设置好的问题。帮助人工客服解决一大部分简单重复性的问题，从而解放人工客服，使得人工客服有更多的时间为有特殊需求的客户提供个性化的服务。

目前传统客服中心的现状：

1、对于客服来说

1）产品多，话术全，光靠人工记忆很难短时间就记全，需要经验的积累，经验不足的新人很难高质量高效率的接待客户；

2）客户问题大多是重复性的问题，人工客服很容易觉得疲劳厌倦；

3）业绩与考核相关联，而传统的质检全靠人工抽查，无法客观的反应客服人员的工作水平，可能导致客服人员应可能受到的不公平待遇而心生不满，使离职率变高；

2、在工作时间上看

人工客服在线时间固定，没法24小时全年无休在线为客户服务，这就有可能导致客户的流失。即使有公司能大手笔的布置三班轮制24小时客服，其成本也颇高。

3、对于管理者来说

1）客服人员流失率高，培训成本高

2）客服人员能力参差不齐，操作思维难以传达

3）客服团队年轻化，工作状态完全取决于心情，团队管理变难

而智能客服机器人就能很好的解决这些问题。智能客服机器人

在质检上：能根据设置的标准做到客观的全面性的质检，不存在任何不公平的情况，使客服人员对这方面的奖罚能心服口服。

在客户接待上：智能客服机器人能在客户来电第一时间接通电话，并与客户进行沟通，提高接通率，同时解决一大部分简单重复性的问题，给人工客服留下更充足的时间，为有需要的客户提供个性话的服务；在人工客服接待客户时，能实时识别客户意图，及时给人工客服相应的提示，帮助新客服更快更好的为客户服务；并且能做到全年无休，24小时值守。

在客户管理上：智能客服机器人能自动生成统计报表，公司按照自己的需求选取相关信息生成需要的报表即可。能为公司后期市场发展提供数据，进行分析。

关于智能客服机器人的详细功能及二次开发，搭建方案等都可咨询长沙朗深，我们非常乐意与您一起探讨，合作。

关键词：智能客服机器人客服机器人

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