公安呼叫中心升级接入智能回访

时间: 2024-03-08 10:26 作者: admin 点击: 次

人工智能的时代，每个行业都会想着利用人工智能去帮着提升工作效率。近几年民警因接处警中的一些被忽略的小细节遭到投诉，而公安工作的工作效率，工作态度都关系着民众对公安机关的认可程度和信任度，以及民警的公信度。因此迫切需要提升民警的工作效率及质量。而智能质检和智能回访在这中间有着重要的作用。

首先智能回访能让公安机关了解到民众对机关组织的态度，以及接收民众的反馈信息。当碰见有不满意的民众时，可将其信息记录下来，征求对方的同意，进行下一次的人工回访，这样能节省大量的人工。

而智能质检，第一，能让组织自省自查，了解自身工作过程中是否有问题；第二，能全面自动统计用户反馈中的问题，自动做好整理统计，方便后期查询，处理事情；第三，能警醒工作人员在工作期间注意好细节，做好工作，提升工作质量。

目前有公安呼叫中心要接入智能回访，智能质检等功能有这两种情况：

1、在原有的系统基础上接入

在已有呼叫中心系统的基础上叠加朗深isoftcall，通过SIP中继，E1中继实现对接旧的呼叫中心平台，从而实现智能化，包括智能回访，智能质检等功能。

该解决方案通过简单配置，就可以接入阿里、百度等主流AI厂商。用户只需要通过UI界面导入回访数据，或者通过接口上传回访数据，由呼叫中心平台自动进行语音回访。接通后，系统会按照预设的回访流程配置进行人机对话，支持多机器人同时工作，最大程度地提高了工作效率。

2、新建系统

直接采用isoftcall，直接就可以在基于软交换呼叫中心的基础上直接实现智能化。

总的来说，公安呼叫中心接入智能回访，智能质检等功能能提高工作效率，加强规范化建设，密切民警关系，促进社会和谐发展。而朗深的中间件只要你想在系统中接入智能回访，智能质检等功能，甚至于国产化都能用。详细案例及方案可练习长沙朗深工作人员了解。

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