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AI智能网关的特点

时间: 2020-04-01 16:18   作者: admin     点击:

今天,无论是互联网金融,还是传统金融业务,都在影响和改变着我们的生活;同时金融行业也已形成了一个庞大体系,其中呼叫中心作为银行业务对外的门户,承担着树立银行形象、提升客户服务体验的重要作用。

然而银行的传统呼叫中心正面对日益增长的话务量,即便不断增加话务员人数,仍然存在客户电话经常无法接通的情况;并且对外服务方式仍然为语音通话,服务方式单一,无法为客户提供更丰富、更智能的服务;同时电销人员外呼效率、接通率较低。可见,传统呼叫中心已经无法满足现代金融行业客户的多维度需求。

传统呼叫中心系统仅能提供语音接入业务,现网系统业务单一,扩展能力弱,同时还存在安全隐患等问题。具体来说:

  • 系统业务功能简单:接入方式仅为语音接入,不能满足视频、文本、web等接入方式,仅包含客服系统、知识库、质检、工单管理等基本业务模块,无法支持扩展在线客服、远程视频、排班绩效管理等新业务需求。
  • 信息安全存在不可控风险:由于原有系统采用托管方式,对于金融行业存在信息安全问题。
  • 基于物理实机部署,不支持云化部署,浪费资源。
朗深技术智能化的IMS智能网关,直接对接通信运营商IMS线路,并转换为标准SIP,可作为VOS的落地网关使用。支持电话机器人功能,提供二次开发接口,可实现不同类型编码转换(转码器)。
IMS对接:与电信、联通、移动三大通信运营商的IMS线路实现对接

特点:

兼容性好:兼容华为、中兴的骨干网IMS线路,多个省市成功对接案例
灵活配置:丰富的管理后台功能,对运行参数灵活配置
功能强大:基于iSoftCall中间件封装,具备呼叫中心的所有能力
开放接口:提供了二次开发接口,可用于各种场景的扩展

UniMedia呼叫中心AI智能网关的特点:
1、保持原有呼叫中心平台不变,新增AI处理能力
传统的呼叫中心由于多年的业务运行,一般用户不愿意轻易改动现有的流程,所以比较好的方式就是在尊重原有流程不变的基础上,采用中继方式和UniMedia呼叫中心AI网关对接,不影响原有的流程处理,原有系统不需进行代码级改造。

2、强大灵活的AI处理能力
UniMedia的AI处理,具备业务定制能力,能根据AI用户的特定需求灵活进行业务定制和构造,快速满足各种行业的流程定制,如AI订单查询、AI下单等。AI网关具有电信级的稳定性,并发数可以无缝扩容。该产品已经在AI在供热供暖呼叫中心、机场呼叫中心等诸多传统呼叫中心领域的获得广泛应用。
 
如果说您公司原有的传统型的呼叫中心需要升级成为AI呼叫中心,那么找朗深绝对是一个非常好的选择。

 
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