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实施坐席通话实时AI质检有什么好处?怎么做

时间: 2020-04-03 15:39   作者: admin     点击:
坐席通话实时AI质检接口
目前仍还有很多企业在使用人工质检,浪费大量的的人力、物力来检查客服的工作,这样不仅浪费公司资源,而且还会降低客户的满意度。非常不利于企业工作的开展。而坐席通话实时AI质检则完全可以解决这项问题。

那么实施坐席通话实时AI质检有什么好处呢?
智能语音自动质检
基于呼叫中心系统大数据之上,建立智能语音质检,先设立好检测规则,待检数据导入规则中后,数据会和规则进行自动匹配,并生成效果统计数据。供管理者分析监督客服的工作,让客服人员自己更加知道自己的优缺点,进而改进,提高工作效率,节省企业资源。

坐席状态管理
呼叫中心系统帮助企业对坐席状态进行实施监管,客服管理者可以对通话进行实时监听、耳语、三方、强拆等操作,及时了解坐席的业务状态,包括消息中心、质检席、数据库,保证业务管理的实时性。

坐席录音自动质检
企业管理人员可以直接播放或者下载录音文件,根据质检标准,对坐席人员进行质检工作,通大量的数据质检,总结出客服话术的优缺点,并为其提出修改意见,同时有效改善坐席工作的服务质量和优化产品流程。

如何实现坐席通话实时AI质检呢?
为了呼叫中心的坐席工作效率和质量,许多企业的呼叫中心都会加装坐席通话实时AI质检。朗深技术专业提供优质的坐席通话实时AI质检接口。
SAAS接口,iSoftCall接口均使用标准的HTTP协议,使用十分简单。

 

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