智能呼叫中心的搭建

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智能呼叫中心的搭建

时间: 2021-01-18 16:34 作者: admin 点击: 次

随着互联网的发展，现在人们的沟通渠道越来越多，许多企业都开始部署在线客服，而在线客服也逐渐开始取代了电话客服。智能呼叫中心相比传统呼叫中心，操作上更加方便简捷，数据存储上更高效，大幅降低人工成本，提升内部协作及管理。那么智能呼叫中心搭建应该怎么做呢？

那么搭建一整套的智能呼叫中心系统需要哪些技术和资源：

1、运营商线路。提供方包括三大运营商、集成线路商。这是我们打电话出去要交电话费，必须涉及的供应商。

2、呼叫中心设备。商用设备原厂包括avaya、genesys、cisco、华为等。集成商很多。开源的也有一些。在发起外呼任务时，saas平台是把外呼请求发给了呼叫中心设备经由运营商线路而拨出去的。

3、AI能力。包含语音识别、语音合成、语义理解。这就是外呼机器人的核心组成部分，它能听懂接电话的人所说的话、表达的意思，并回复和引导对话。

4、saas服务平台。即用户可以注册、登录、缴费、上传呼叫列表、发起外呼任务、外呼结果查看的网站。这个是终端用户唯一可以看得到的前端界面。

以上是智能呼叫中心搭建所需要的技术资源。但是需要智能呼叫中心的公司其实原本上都是有自己的呼叫中心的，只是不够智能化。所以其实只要在其原先传统的呼叫中心上进行智能化即可，可省去一大部分的成本。

朗深推出的“AI智能呼叫中心升级套件”，能在现有呼叫中心不做代码级修改的情况下，轻松实现基于AI人工智能的智能呼叫中心功能，包括智能客服机器人、智能质检等，是对现有呼叫中心AI升级的最佳选择。

长沙朗深信息技术有限公司成立于2009年，公司多年专注AI智能呼叫中心以及呼叫中心中间件的研发，拥有丰富的CTI产品研发经验，专用于呼叫中心的高可定制电话AI机器人、以及智能质检系统，已经完成国产操作系统适配，并成功应用各种高端呼叫中心。专业的技术型公司，所有产品均拥有独立知识产权。是东进多媒体交换设备的海外市场的官方呼叫中心中间件合作伙伴，与阿里、捷通华声等公司在电话AI领域是紧密的合作伙伴，客户遍布全国及东南亚、非洲等地区。公司的产品在各行各业都有众多的成功案例，包括从小型的板卡呼叫中心、几千路的语音增值平台、云呼叫中心、以及近千坐席的大型呼叫中心应用等。尤其在需抗击话务风暴的电视购物呼叫中心领域，更是成功替换了无法应付话务风暴的某国外知名品牌产品。SO,呼叫中心智能化升级选择朗深是没有错的。

关键词：智能呼叫中心智能呼叫中心搭建

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