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电话机器人能为企业解决的痛点

时间: 2021-05-13 15:29   作者: admin     点击:
人工智能近两年的兴起,随着技术的发展,很多行业领域,人工智能已经都能够胜任。在人工智能的影响下,许多行业开始向智能化方向转型发展,而电话销售亦在其中,并能明显看到成效。在人工+智能化服务方向高速发展的现在,无论是生活中还是工作上,智能电销已经彻底融入到人们的周边。电商团队,电话营销,从工作岗位到性质或许都面临着重新定义调整。电话机器人将解决电话营销中心最根本的成本问题,为企业减轻负担。那么电话机器人能帮企业解决什么痛点呢?
 
 
1、客户跟进
客户的意向是实时变化的,人工在记录时,无法统计客户说的每句话,会存在跟踪记录混乱、不真实的情况,不利于后续的整理跟进。而电话机器人会根据设定的规则对客户资料进行分类,如:意向度、通话时长、行业等标签,便于及时进行二次跟进。公私海功能的灵活应用,还可解决内部员工撞单问题。
 
2、数据统计
传统人工在经过一天的电话拨打后,还需要对客户信息进行整理归纳,筛选出意向客户和非意向客户。人工在统计过程中,多多少少总会缺失一些数据,不仅耗费时间,而且效率低。电话机器人是客观的,它在沟通过程中,通过录音及文字双重记录,精准分析沟通过程,对客户进行千人千面的画像,数据全面有效。
 
3、培训成本
企业招聘培养一个人工,前期需要投入大量成本和时间,好不容易培养出一个合格员工,结果又离职了,于企业而言,这是急需解决的重要问题。电话机器人就不一样了,企业只需花费机器人费用和话费就可以复制出多个“优秀员工”,还没有离职问题,为企业大大减少了成本支出。
 
4、工作状态
人工总是会受周边环境、情绪的影响,导致在电话沟通中无法时刻保持热情的态度,以充满耐心的语调与目标客户进行对话,从而影响沟通质量。但电话机器人不会出现这种情况,只要机器人不断电,它可以一直热情满满、标准化工作。
 
目前,人工智能电话机器人的功能已经可以实现:从开场语境到对客户的语音识别和语义识别到最后的结束语境,体验流畅,没有多余停顿,对答如流,不会让用户有多余的尴尬。智能电话机器人的出现反应了语音识别技术的进步和变革。我们可以看到的是智能电话机器人有效提高了员工的工作效率,让简单重复的人力劳动变得高效智能,员工才得以将更多地时间和精力投入到更有价值的地方。朗深于2019年推出的专用于呼叫中心的高可定制电话AI机器人、以及智能质检系统,已经完成国产操作系统适配,并成功应用于政府、公安、消防、机场、供热等高端智能呼叫中心,帮助客服实现了呼叫中心的AI赋能。未来,朗深技术将会进一步升级智能电话机器人,进一步研究如何用智能机器人来提高人的效率,为人类赋能。
 
关键词电话机器人

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