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呼叫中心客服系统的搭建成本费用

时间: 2021-08-06 09:47   作者: admin     点击:
呼叫中心客服系统是企业实现客户服务体系最为主要的方式,而其中通过呼叫中心电话系统能够为客户提供高效的呼叫服务,并且也能够为企业整合业务流程,提升工作效率。企业引进呼叫中心系统能够更好的管理员工以及服务客户,对于企业发展起到重要的作用。
 
 
关于呼叫平台成本问题,值得对比的是部署方式上的价格
如:自建部署,区别在于直接买断系统使用权,系统搭建在自己的服务器上,数据更安全、维护更方便。费用在4万元起,适合注重数据安全、长期使用的企业;租用的模式则是根据座席数量,按月或是按年缴纳系统使用费,费用在100-600元每月每座席,适合小型企业短期使用。
 
线路通信费用,按照运营商的价格向运营商缴纳,一般是月租方式,和手机话费一个原理。
 
硬件设备费用:硬件设备的费用基本是透明的,高端品牌自然费用要高一些,可根据自身需求来购买。
 
系统费用:定制化的费用,这部分是系统供应商收取的,根据企业自身需求,如果需要定制化开发,那肯定是需要计算工作量的,按工作量收费,各个供应商的收费标准也是不同的。
 
自建型呼叫中心搭建的成本除了直接的软硬件采购成本之外,还涉及二次开发、维护、扩容、系统更新等间接成本。现在市场上自建系统的维护费用一般是按照软件的百分比来收取,普遍都在每年10%-20%左右。虽然成本较高,但为了保证企业客服系统的稳定使用,也是企业必须要保障的的关键费用。
 
总的来说,呼叫中心客服系统搭建费用是由企业所选择的系统搭建方式、功能需求、坐席数、通话量等因素共同决定的,企业可以根据自身需求做出自己的选择。
 

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