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电力系统热线电话

时间: 2021-08-08 16:25   作者: admin     点击:
随着社会的发展与进步,各行各业对信息化管理工作要求越来越规范化、科学化、数据化。特别是电力行业,他是国家经济保障和发展的重要机构,电力行业信息化进程的快慢将是至关重要的。电力公司承担着电能的安全传输和保障职责,电力公司的信息中心是保障业务部门各类信息系统设备、业务应用安全运行的重要部门,其管理手段的先进还是落后决定整个电力系统能否正常运转的重要环节。
 
95598是全国供电服务热线,主要负责提供当地供电服务和电力政策的解释。国家电网的呼叫中心分为南北两个中心,南方电网管辖广东、广西、云南、贵州、海南五省,各省设有呼叫中心,呼叫中心号码统一为95598。如有供电方面疑问的,可拨打致电95598供电服务热线,24小时向用户提供用电业务咨询、电量电费查询、停电信息、故障报修、投诉举报及建议等服务。
 
朗深技术专门针对行业开发出了一套客服呼叫中心热线系统,主要通过建设IT运维管理平台,实现与公司呼叫系统语音、工单、流程引擎、服务发布的对接,确保流程和工单的无缝衔接、工单智能化分派、告警信息、预警信息的自动推送,语音信息检测、数据的自动化分析等。具备以下功能:
 
1、IVR自动语音功能
2、座席电话
3、工单受理
4、客户关系管理
5、系统对接
       通过主流接口处理技术,实现与自建系统的交互。能够支持与自建系统的对接。
       1)支持与自建系统对接功能,实现电子工单信息不同渠道的产生和流转,同步改变系统电子工单的上线下线等状态。
       2)支持自建系统调用呼叫中心系统语音服务接口,提供对应语音服务。
       3)支持自建系统内的人工呼叫量、人工接通量、接通率、呼损率、放弃率、每日业务最高并发数、平均等待时长、平均通话时长的查询分析。
       4)支持自建系统内的按种类、地市、按坐席、按时段等维度提供业务咨询量报表、业务查询量报表、工单办结情况报表等;按工单种类、处理进度、反馈情况等进行统计;提供业务咨询量时间区间分布统计;知识库相关统计报表;提供外呼、短信等业务统计报表。
       5)支持自建系统内的平均处理时长、工单处理及时率、故障一次性解决率、客户满意度、投诉、质检等进行统计。
6、统计报表
7、双机热备
8、系统运维及监控告警
 
朗深技术电力热线系统特色:
开发和灵活性:实现语音流程开放接口
可伸缩性:灵活扩容和升级,满足扩容时平台无缝升级
提高教育机构内部管理效率
7*24不间断小时服务
提高客服人员工作效率,提高服务质量
 
朗深技术电力热线系统优势:
同时支持Windows/Linux系统
支持双机热备
采用国内领先的UniMedia中间件和东进Keygoe媒体交换机
采用模块化设计,具有良好的可扩展性。
接口丰富,丰富灵活的开发接口
使用、管理简单快捷
 
 
拨打95598找人工客服:
拨打客服电话,根据提示音选择,人工服务多在最后面才说。如:
 
电费电量查询请按“1”
 
客户需要查询电费电量请尽可能使用语音服务功能,按语音提示输入区域、户号,系统提醒输入查询日期,如6月份电费就输入06,并以“#”结束,系统将告知该月份的电费及详细电费明细,请您耐心听取。如系统提示:该月未结算,请检查是否把单双月搞错了,也有可能还未结算电费,您也可以根据情况重新查询。
 
友情提醒:为方便查询请客户牢记客户缴费卡(电费发票)上的7位数户号。
 
停电计划查询请按“2”
 
客户需要查询停电信息请尽可能使用语音服务功能,按语音提示输入区域,系统提醒输入近期停电信息按1,指定日期按2。按指定日期查询输入日期,如12日的停电信息就输入12,并以“#”结束,系统将告知该日期的详细停电情况,请您耐心听取。如系统提示:所指定的日期无停电信息,请检查是否把日期输入错误,或确实无停电信息,您也可以根据情况重新查询。
 
故障报修留言请按“3”
 
电力故障报修内容分为:高压设备故障、低压线路故障、低压开关故障、供电设备异常情况、计量表计故障、客户内部故障(有偿服务)等。请尽可能详细描述您报修的故障现象,故障点附近明显的参照物,可以帮助我们更快抵达故障现场和正确判断故障类型,并留下具体的联系人姓名、详细的地址和联系方式便于我们及时联系到您。
 
举报投诉留言请按“4”
 
如果您在营业收费、电费电价、电网改造、供电质量、停电方面、服务质量、物业转供、报装接电、电器损坏赔偿、违约窃电、计量装置、设施保护等方面有建议和意见,发现供电部门员工工作质量、服务态度、违规违纪等问题和现象,请及时向我们反映,我们将细心聆听您的意见,如实记录并通知相关部门解决,我们承诺投诉在五个工作、举报在十个工作日内给您一个满意的答复。
 
发送传真请按“5”
 
如果您有重要的文件、信息,需要发送传真,请您使用95598系统传真,我们将实时对传真进行接受。
 
业扩报装查询请按“6”
 
客户需要查询业扩报装信息尽可能使用语音服务功能,按语音提示输入业扩查询号,系统该业扩报装的申请类别和当前
 
业扩流程工作内容,请您耐心听取。如系统提示:无指定的查询号,请检查是否把查询号输入错误,您也可以根据情况重新查询。
 
转接人工服务请按“0”
 
如需要了解有关用电常识及其他用电疑难需要电力服务,请根据语音提示选择人工服务,转接人工服务需要进行服务呼
 
入排队,请您耐心等待,电话接通时,会自动报客户代表的服务工号,请您记住,便于服务质量跟踪。客户代表接听后,竭诚为您提供优质服务。
 
每个机构客服电话略有不同,大同小异。等等就会出来。
 
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