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智能呼叫中心系统解决方案

时间: 2021-08-18 10:52   作者: admin     点击:
没有明确认识问题,就谈不上提供解决方案。一般来说,是等到“问题实际发生”,才会产生对应的解决方案。
但是在更为先进的理念来看,应该在问题的萌芽状态,当问题体现出端倪,或者有明显的恶化趋势,在可以预期的情况下解决。把问题导致的不良影响,压制在最低限度。
事实上,这也涉及到解决方案的成本问题。简而言之,如果能够及时发现,那么较为简单的措施,以及较少的人力和资源投入,就可以解决问题。与此相对,如果问题已经造成相当的影响,这时候的解决方案涉及到更多的要素,例如损伤控制,危机公关,善后处理等等,在成本投入上也更多。
“亡羊补牢”“风起于青萍之末”等等古语,对此种概念,有阐述的实际意义。
 
 
解决方案必须是客观的,理性的分析,尽可能掌握问题的实质,把握到每个细节要素。。不应该把遭遇问题的迫切情绪,或者感性因素导入到解决方案中,这样可能适得其反。
事实上,在实际操作中,解决方案涉及到创意的要素不多,更多的是从已经存在的成功案例中寻找。
另一方面,如果有很好的分析问题,对成功案例进行客观分析,本身也是产生更好解决方案的基础。
没有完美的,一定能解决问题的永久解决方案。设计者和决策者必需清醒认识到解决方案的局限性,优势和劣势以及在变化条件下的不确定性。
 
解决方案的产生过程大致可分为:确定问题对象和影响范围→ 分析问题→ 提出解决问题的办法和建议→ 成本规划和可行性分析→ 执行→ 后期跟进和交互修正→ 总结。
 
呼叫中心解决方案主要包括接听客户的咨询、建议、话务转接、投诉、定单处理等各种客户主动打入的电话。针对上述问题,智能语音解决方案有着巨大的优势,用户只要说出自己的服务需求,客服系统就能自动、智能识别用户的目的,并导航到相应的业务节点中,快速完成各种业务的咨询和办理,真正实现了智能化人机语音交互。
 
  其主要优点如下:
  1、比传统IVR更快捷,直接用语音说出自己想要的业务,可跳过层层菜单。 
  2、有效缩短了用户的查询时间的同时,使客户体验效果和满意度得到了极大的提升。 
  3、自助语音服务还极大缓解人工坐席的压力,将他们从简单的业务咨询和业务办理中解放出来处理更重要的工作,从而提高企业整体工作效率。 
  4、传统按键接入只有9个可选项,语音识别接入可不限定菜单内容项目。
 
朗深技术企业智能呼叫中心解决方案采用智能电话机器人+人的服务模式,实现“自助+智能+人工”三层的服务模式。智能呼叫中心取代原有传统呼叫中心系统,通过智能机器人语音识别,智能区分用户需求,在线综合客服系统应用智能机器人+人协作提供互联网在线咨询解答服务,智能机器人无法解答的问题智能转人工电话坐席。长沙朗深技术静待您的来电,将竭诚为您提供适合的智能呼叫中心系统解决方案。

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