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电话客服机器人能做什么

时间: 2021-08-26 16:42   作者: admin     点击:
客户服务对一个公司来说是重头戏,若客户服务做的不好,对公司形象,市场拓展都极为不利。因此客服对公司来说极为重要。但客户咨询一般也分时间段,有时电话量多,忙不过来,有时电话量极少,浪费人手。这时如果有电话客服机器人从中调和,帮助解决一些常见问题,也就减轻了人工客服的压力,提高了客服部分的工作效率。那么电话客服机器人能做什么呢?

 
1、智能辅助人工客服
智能客服机器人根据客户的问题在系统上给出参考答案,帮助人工客服快速作答,提高工作效率。
 
2、回答常见的简单问题,7*24小时在线
根据知识库的累积以及前期设置好的答案回答客户一些简单问题,并在人工繁忙或是人工不在时给出相应的提示。提高工作效率及维护公司口碑
 
3、数据统计分析
让公司掌握用户关心问题,为公司产品和服务的改进提供数据支撑。解决人工凭直觉或经验评断的不精确性,也无需人工客服用excel表再开展繁杂汇总,智能客服机器人能够提供实时的数据统计分析汇总,为公司产品和服务的提升提供数据支持。
 
4、智能质检
智能质检功能免去人工抽查,可以做到全面检查。做到既节省人工时间还能提高工作质量
 
随着人工成本的飞速上涨以及人们对于服务质量的要求越来越高,电话客服机器人将在服务方面扮演愈来愈关键的角色。
未来,智能客服机器人将通过大数据、智能AI交互、智能数据分析等技术,为企业实现全业务和服务流程的智能化,从售前到售后,从产品到服务,打造企业的全智能模式。朗深技术的“呼叫中心智能升级套件”能把传统的呼叫中心在不做代码修改的基础上进行升级,实现全面的呼叫中心智能化,包括智能客服,智能质检等
 
 
 
 

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