智能客服系统的应用行业

时间: 2021-09-06 14:46 作者: admin 点击: 次

随着人们的生活质量的提高，各种意识的加强，商业竞争的日益加剧，各行业对于客户服务的要求也越来越高。群众的客户服务意识增强，客服的工作量越来越大，对于客服以及企业来说压力也是日益加大。而智能客服系统的出现很好的解决了这一问题。那么智能客服能用到哪些行业呢？

1、教育

每年到了招生季，招生办的工作人员忙碌不已，而智能客服能帮助招生办给很大一部分的家长学生答疑解惑。目前，智能客服系统在教育行业的应用主要集中在各高等院校的招生办，教育培训机构以及在线教育领域。

从市场情况看，中小型规模在线教育机构普遍采用SaaS产品，大型教育机构对SaaS的接受度也在逐渐提高，该领域也是智能客服公司争抢之地。

由于客服岗位对于教育培训机构非常重要，一套完善的客服系统可以大幅提升工作效率及服务效果，因此对客服系统的流程设计、数据报表分析、智能化等方面都要求较高。

以高等院校招生办为例，学生及家长们会问的问题普遍类似，比如：学校的录取分数线,学费，住宿及奖学金制度等。而这些类似的问题就可以有智能客服电话机器人作答，可以解决招生办工作人员很大一部分的工作。

2、电商

目前，电商行业的客服需求大多是在线客户服务，以售前咨询和售后服务为主，由于咨询量大、重复问题多，且服务效果难以把控，因此需要通过智能客服机器人减轻人工客服工作压力，同时提升客服体验，及时跟踪和把握客服效果。

餐饮、生活消费、零售商超等领域客户服务逐渐从线下向线上延伸，需要智能客服系统提供随时随地的服务。

同时，无论是传统消费品牌，还是零售商超，都对客户数据的积累和智能分析提出了新的需求，智能客服系统能够显著提升其客户管理水平。

3、汽车

由于汽车、家电、消费电子具有很强的售后服务需求，而且售后服务还包含一定的增值服务，因此这些企业很重视售后服务效率以及管理水平的提升。

4、政企单位

在国家大力推行智慧政务、提升政务办公效率的大环境下，政府机构对新兴技术产品也表现出了浓厚兴趣，这也给了技术创业公司切入政府部门提供了一个契机。

除了政府部门，运营商、电力企业等国企由于自身业务特点，也有大量客服需求，一方面，这些企业一般需要大规模的呼叫中心以及客服质检需求，另一方面，他们也急需通过线上、线下客服机器人减少人工客服工作量，降低成本、提升效率，因此这些领域也是智能客服公司激烈竞争的市场。

5、航旅公司

航旅公司的票务中心，客户服务中心都是会需要大量客服的地方。一方面讲究高效率，另一方面讲究高质量。所以继续引入智能客服提高客户服务效率及质量。全面质检，降低成本提高效率。

朗深技术专业为各大系统集成商提供各种呼叫中心中间件，帮助呼叫中心系统快速集成。另一方面朗深开发的智能呼叫中心升级套件能帮助企业原本的传统呼叫中心快速转型为智能呼叫中心，包括智能客服电话机器人，智能质检，智能坐席辅助等功能。

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