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智能客服系统的应用行业

时间: 2021-09-06 14:46   作者: admin     点击:
随着人们的生活质量的提高,各种意识的加强,商业竞争的日益加剧,各行业对于客户服务的要求也越来越高。群众的客户服务意识增强,客服的工作量越来越大,对于客服以及企业来说压力也是日益加大。而智能客服系统的出现很好的解决了这一问题。那么智能客服能用到哪些行业呢?
 
 
1、教育
每年到了招生季,招生办的工作人员忙碌不已,而智能客服能帮助招生办给很大一部分的家长学生答疑解惑。目前,智能客服系统在教育行业的应用主要集中在各高等院校的招生办,教育培训机构以及在线教育领域。
 
从市场情况看,中小型规模在线教育机构普遍采用SaaS产品,大型教育机构对SaaS的接受度也在逐渐提高,该领域也是智能客服公司争抢之地。
 
由于客服岗位对于教育培训机构非常重要,一套完善的客服系统可以大幅提升工作效率及服务效果,因此对客服系统的流程设计、数据报表分析、智能化等方面都要求较高。
 
以高等院校招生办为例,学生及家长们会问的问题普遍类似,比如:学校的录取分数线,学费,住宿及奖学金制度等。而这些类似的问题就可以有智能客服电话机器人作答,可以解决招生办工作人员很大一部分的工作。
 
2、电商
目前,电商行业的客服需求大多是在线客户服务,以售前咨询和售后服务为主,由于咨询量大、重复问题多,且服务效果难以把控,因此需要通过智能客服机器人减轻人工客服工作压力,同时提升客服体验,及时跟踪和把握客服效果。
 
餐饮、生活消费、零售商超等领域客户服务逐渐从线下向线上延伸,需要智能客服系统提供随时随地的服务。
 
同时,无论是传统消费品牌,还是零售商超,都对客户数据的积累和智能分析提出了新的需求,智能客服系统能够显著提升其客户管理水平。
 
3、汽车
由于汽车、家电、消费电子具有很强的售后服务需求,而且售后服务还包含一定的增值服务,因此这些企业很重视售后服务效率以及管理水平的提升。
 
 
4、政企单位
 
在国家大力推行智慧政务、提升政务办公效率的大环境下,政府机构对新兴技术产品也表现出了浓厚兴趣,这也给了技术创业公司切入政府部门提供了一个契机。
 
除了政府部门,运营商、电力企业等国企由于自身业务特点,也有大量客服需求,一方面,这些企业一般需要大规模的呼叫中心以及客服质检需求,另一方面,他们也急需通过线上、线下客服机器人减少人工客服工作量,降低成本、提升效率,因此这些领域也是智能客服公司激烈竞争的市场。
 
5、航旅公司
 
航旅公司的票务中心,客户服务中心都是会需要大量客服的地方。一方面讲究高效率,另一方面讲究高质量。所以继续引入智能客服提高客户服务效率及质量。全面质检,降低成本提高效率。
 
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