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呼叫中心系统有哪些功能

时间: 2021-09-15 15:29   作者: admin     点击:
随着经济的发展,各行业的竞争也日益增大。除了产品本身的质量过硬之外,客户服务质量的好坏也决定着客户的去留。咨询高峰时期,人工坐席远不能满足客户的需要。在科技发展迅猛的今天,不少既想节约成本,又想提高客户服务效率,提高客户满意度的企业选择呼叫中心系统,甚至智能呼叫中心系统。
 
 
那么呼叫中心系统有哪些功能呢?
 
1、智能语音导航
语音导航可以实现用户分流个引导,最常见的是IVR语音导航,也是呼叫中心最典型的功能,客户可以根据其提示获得相应服务,这一功能合理应用可以为客户接待奠定良好基础。
 
2、来电弹屏
当客户电话转到座席人员接听时,系统有来电弹屏,显示来电信息,例如来电号码、归属地、历史通话记录等,坐席与客户沟通过程中可以及时更新或者录入客户信息,提高接听效率。 
 
3、监控录音
这一功能可以说是呼叫中心系统最基本的功能,可以在系统后台看到座席人员接听状态,便于人员管理,录音功能可以在录入客户信息时检查信息是否正确,提高了商机录入的准确率,也避免了错误商机。
 
4、ACD话务分配
ACD话务分配包括排队和来电分配两部分,一是可以实现留言排队以及重要客户优先排队等;其次是根据客户地区、呼入时间、坐席忙线状态等要求将来电均匀分配给坐席,保证客户能得到合适的服务,有利于客服工作效率最大化。
 
5、CRM和工单管理
CRM即客户关系管理,通过与工单系统的组合,能及时识别来电客户的名称、地域、联系方式以及历史记录等信息,若是新客户可以创建工单并跟踪,随时记录和提醒,将客户资源优化整合。
 
使用呼叫中心系统有什么好处呢?
 
1、可以分析客户的语境和情绪,从而给出最合适,最好的答案,提升用户好感度;
2、智能分配,智能工单等功能,这些都可以帮追企业以更高的工作效率去处理各项业务;
3、7*24小时全天候工作,客户随时随地享受到呼叫中心系统带来的专业服务,极大程度的提高企业效率;
4、可以帮助企业节省很多成本,例如人力资源,时间,培训费用等等。
 
对于企业来说,智能呼叫中心是帮助维系好客户关系,提升客服工作效率,降低企业成本的有效工具。朗深技术十几年来专业潜心研究呼叫中心相关软件,旗下电话中间件能帮助集成商快速构建呼叫中心系统。公司自主研发的呼叫中心智能升级套件能帮助传统的呼叫中心系统在原有的系统不做代码改动的情况下快速升级为智能呼叫中心系统。朗深技术诚挚欢迎各有兴趣的系统集成商共商大业。
 

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