自来水客服系统功能篇二

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自来水客服系统功能篇二

时间: 2022-01-17 16:36 作者: admin 点击: 次

水是生命之源，不管是日常的生活还是生产都离不开水。自来水是城市居民用水的唯一来源，安全可靠的自来水直接关系到百姓的健康及企业正常生产经营活动。当停水时，人们一般会咨询了解停水的原因，时间等。所以自来水公司有一个完善稳定的客服热线系统是非常有必要的。今天朗深技术带大家来了解一下自来水客服系统的一些辅助功能。

自来水客服系统期中的一些功能：

1、权限管理功能

权限管理由超级管理员或管理员对注册者和话务员分配一定权限，为了使不同的注册用户在登录系统时，只能查看到自己的信息，或只能操作分配给他们的独有功能。

2、通讯录功能

可以将组织内工作人员的联系电话记录到系统里，同时可以进行删除、修改、增加和分组等维护工作，有利于对整个组织内工作员工进行统一的联系管理。

3、营收管理

营收管理主要是与自来水企业营收系统对接，坐席查看来电用户的用水信息。

水费查询是否可以根据条件查询到营收信息，包含：综合信息、用户基本信息、用户信息、欠费信息、缴费信息、稽查信息等。

4、黑名单功能

管理员和话务员针对某些恶意者，将骚扰号码加入黑名单，并可以根据判断，设加一个时间段（也可永久性），时间段内，系统自动拒接此电话。这样就节省了话务员的工作时间，从而提高系统使用效率。

5、白名单功能

管理员和话务员针对企业领导、VIP客户的电话号码加入白名单，系统根据判断，将白名单号码优先绕过语音导航并直接转接坐席，这样可以为为领导以及 VIP 客户提供更便捷的通道和服务。

6、语音催缴管理

①任务创建

设置语音催缴费任务，根据时间、册本号、缴费类型抽取数据并形成外呼催缴任务。

②任务查询

通过任务查询，查看每个催缴任务的外呼情况，如：外呼总数量、外呼成功数量、成功率等，并具备任务启动、暂停、终结和删除管理。

7、TTS 文本合成功能

TTS 功能用以协助水费查询管理过程中,对一些变化数据（缴费和欠费金额，姓名、用户号、停水信息等变化数据）的读取,并向来电用户播放的工具。

完善的自来水呼叫中心系统能实现咨询、维修、投诉、查费等所有问题只需要一个电话就可得到完美解决。通过计算机、互联网、开放式电话系统等，实现了同时具备先进的电话处理与客户服务管理的双重能力，实现处理流程无纸化。朗深助力自来水公司将水务客服系统不断完善，成为联系群众，服务社会的重要平台。

关键词：自来水客服系统

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