呼叫中心电话机器人在旅游行业中的作用

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呼叫中心电话机器人在旅游行业中的作用

时间: 2022-07-04 16:45 作者: admin 点击: 次

近些年随着科技的快速发展，在线旅游服务市场也快速成长起来。在巨大的市场前景诱惑下，大大小小的旅游机构先后抢滩在线旅欧服务市场，竞争日益激励。在线旅游已不仅仅局限在最初的订票和预定酒店服务，它正在朝着多样化，用户体验优化的方向发展。

为开拓市场，专注于旅游市场的各大公司大打价格牌和服务牌。但随着时间推移，价格将趋于统一，拼服务才是永恒的主题。

携程与艺龙则正是凭借“互联网+呼叫中心”的新商业模式极大的降低了运营成本。快速的复制扩大规模，彻底颠覆了传统，门店销售模式，迅速在散客旅游市场占据了绝对的优势，一飞冲天。

呼叫中心在旅游行业的应用：

1、大量的咨询应答

通过公司公布的统一的400号码接入的电话，呼叫中心电话机器人首先解答一些简单常见的问题，若无法回答时自动提醒语音转接人工，并直接转到相应的客服手中。

作用：

1）统一号码，方便客户记忆，可随时与拨打热线电话与客服人员沟通，解决沟通桥梁的通畅与信任问题。

2）电话机器人解决很大一部分常规常见的问题，节省更多人工客服成本，并缩减客户等待时间，提升客户体验。

3）电话机器人+人工客服的自合能大幅提升客户咨询的成功率，并降低来电客户流失率

2、大量预定业务办理

快速，准确，便捷的服务是在线旅游企业的业务核心，通过呼叫中心可以实现来电预定业务的高效办理，节省客户的时间，提供高品质的服务。

作用：

1）电话机器人解决很大一部分常规常见的问题，节省更多人工客服成本，并缩减客户等待时间，提升客户体验。

2）智能呼叫中心系统能做到全面的质检，提高服务品质；全程录音功能能避免在需要售后时出现扯皮的现象。

3）呼叫中心系统可通过语音，短信等代替传统的纸质通知，及时提供贴心的在线提醒或查询服务。在节约成本的前提下还能做到比之前更贴心的服务，带给客户更好的体验。

总的来说呼叫中心对于旅游行业来说有这么几个好处：

1、减轻客服压力

方便客户通过自动语音导航方便快捷的为客户提供旅游产品查询、票务查询、活动优惠查询、旅行投保查询等服务，还可以提供各个景点介绍、旅游线路查询、交通线路查询、住宿酒店查询等自助服务，是旅游企业不出门拿个电话就可以服务客户，类似于“电话导游”。

2、打破时间、空间局限

旅游企业通过呼叫中心系统衍生出的“电话客服”可以为全国各地的客户提供服务，相对于传统的导游“电话导游”跨越了时间、空间、全方位的为客户提供多样化、个性的服务。并能够及时掌握客户的各种要求，不断完善企业服务，从而达到留住老客户、吸引新客户、挖掘潜在客户的目的。

3、多种服务渠道

利用呼叫中心系统之后，新客户可以不受时间、空间、渠道的限制，通过手机、固话、短信、微信、APP、网页等多种方式与客服人员取得联系，获得景点、保险、住宿、餐饮、票务等方面的咨询和业务办理。

4、全面质检，服务质量有保证

智能呼叫中心规范服务，全面智能质检，保证服务质量。全程录音，避免出现争执。

目前来说企业一般都有属于自己的呼叫中心，只是传统的呼叫中心并没有这么全面功能。如想要转变为智能呼叫中心系统并带有电话机器人功能，可利用朗深的智能呼叫中心中间件在原有的呼叫中心系统的基础上不做代码级修改的情况下，快速接入电话机器人功能，并升级为智能呼叫中心系统。

关键词：电话机器人旅游呼叫中心

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