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供水客服热线系统智能升级

时间: 2022-10-10 16:23   作者: admin     点击:
供水客服热线是水务公司对外的窗口,是自来水公司和用户的重要沟通渠道,是切实解决群众用水难题,和热点问题的信息平台。目前大多数的自来水公司面临着以下的问题:
 
1、公司业务发展快,但系统跟不上,无法满足业务升级与管理需求;
2、客服业务熟练程度参差不齐,客户服务管理不规范;
3、工单执行流程不规范,缺少监督与回访环节,客户的满意度没有保障;
 
为了提高水务客服中心的工作效率和服务质量,以及管理秩序等,水务公司拟对公司的客服热线系统进行智能升级。利用长沙朗深的呼叫中心中间件,在原有的系统上直接升级,加快智能化进程,省去一大部分的升级时间,并使其具有高可容性,扩展性等。
 
 
水务客服热线系统智能升级的意义:
 
1、统一接入,提升品牌形象:为自来水企业统一的接入服务、统一的业务流程,统一服务标准。能够高效、有序的为客户提供各类水务客户服务,提升用户的满意度、提升企业的品牌价值。
 
2、工作流程智能化,提升工作效率:工单流程从受理、分配、回复、回复闭环管理,使得工作过程一目了然,过程管理能够极大的提升服务效率。
 
3、融合通讯,降低运营成本:VOIP融合通讯,有效降低跨区通讯的费用,可以将坐席分布到网络到达的任何地方,不再重复在各地建设系统,有效降低运营成本。
 
4、大数据分析,提高服务质量:提供业务统计分析、绩效分析、工作质量分析、满意度评价、知识库分析为企业提供全过程的统计分析,全面提升企业客服服务质量。
 
5、移动办公,及时,高效:连接移动APP、微信小程序、短信等使得用户可以随时、随地及时有效的处理业务,而不再耽误时间,极大的提升了服务效率。并且特殊时期,能移动办公,对企业的客服中心来说能最大限度的保证了企业服务
的正常进行。
 
6、智能调度:客服人员记录用户的报障工单后,及时提交流转工单至相关部门进行派单,根据用户居住地直接分派给对应的社区服务中心,维修师傅也可以直接在微信小程序查看工单、接单、抢单。一旦接单成功,维修人员需在规定时间内联系客户,确认上门维修时间。维修人员处理完工单,需拍照上传现场照片及相关资料,提交至客服中心进行审核。
 
利用朗深呼叫中心中间件智能化的水务智能客服系统具备以下特点:
 
1、一体化融合:在一台服务器上融合了呼叫中心、智能机器人、工单管理系.统、智能质检系统,APP、 微信报修等功能模块,最大程度的满足企业的管理需求;
 
2、多渠道接入:系统同样支持电话、微信、网页、APP、短信等多渠道接入。对于不同渠道来的客户,客服中心可以新建录入工单,统一受理业务;
 
3、智能IVR:既可以像传统模式一样,用按键进行服务选择,也选择智能机器人,像真人对话-样,活动咨询、报修、投诉等服务;
 
4、智能分析:系统将呼出呼入的话务量、工单处理量、客户满意度评价、客服服务质量等信息进行统计,生成多维度数据报告,实现客服人员绩效考核管理规范化,督促客服人员提高工作效率、提升服务质量。对工单类别进行统计分析,能够及时关注群众反馈的热点和难点问题,有针对性地做出工作调整和改进。
 
5、移动坐席:支持在移动手机上接听用户电话,处理工单,让坐席轻松的在任何地方处理用户的服务请求。
 
此外,供水客服热线系统同样支持智能化功能定制开发,可以实现智能IVR语音导航、AI语音自动查缴水费、智能回访、智能质检等功能升级改造,有效解决常见的高频重复问题,大幅节省人力成本,提高服务热线处理效率。
 
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