呼入呼出一体化电话机器人的作用

时间: 2022-12-12 15:22 作者: admin 点击: 次

电话机器人在目前来说已经不是新鲜事了，很多公司都会利用外呼电话机器人来做电话营销，市面上多见的也是外呼电话机器人。今天我要跟大家讲的是呼入呼出一体化的电话机器人-秒答电小猫。

呼入呼出一体化的电话机器人可当做客服接听电话，也可用于智能回访，问卷调查，咨询答疑等等。

传统人工客服的缺点：

1、响应慢。信息传递范围有限，操作复杂，业务无法直达

2、人力成本高。人员流动性大，培训成本高，执行标准有偏差，多少有个人情绪影响

使用呼入呼出一体化电话机器人：

1、一呼即应

呼入即响应，无需排队，来电永不漏接，快速解决问题，提升用户满意度

2、成本低

电话机器人全年无休，永不离职，无需培训，执行统一的标准，自动接待，没有个人情绪。

3、更便捷

信息传递准确，语音交互，省却按键操作，业务直达更便捷。

而对于企业用户来说使用一体化电话机器人还存在着这些好处：

1、降低人力成本投入：机器人独立解决客户问题，无需投入大量人工，无缝衔接人工客服，充分发挥客服团队能效

2、机器人独立解决常见问题，减少人工工作降低成本，提升效能

3、独立解决常见问题：拥有多轮对话能力，能够识别用户真实意图，并引导客户完成咨询、查询、办理等多种业务

并且这种呼入呼出一体化的电话机器人还有一个非常大的有点，即使多小的体量也可以用，成本是你想不到的低，话术也是只要会打字就能调整。如果体量小，没有比这更合适的了，需要赶紧咨询吧！

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