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呼叫中心中间件在呼叫系统中的作用及分类
时间: 2023-03-27 16:35 作者: admin
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呼叫中心中间件在呼叫中心系统中的作用是作为通信桥梁，连接呼叫中心系统中的各个模块，实现数据传输和处理。它可以协调不同模块之间的数据交互，对接外部系统，提高系统的整体运行效率和稳定性。
根据不同的功能，呼叫中心中间件可以分为以下几类：
1. 消息中间件：主要用于实现不同模块之间的消息传递和处理，如RabbitMQ、ActiveMQ等。
2. 数据库中间件：主要用于数据库的连接和操作，如Mybatis、Hibernate等。
3. 集成中间件：主要用于将不同的系统和应用程序进行整合，实现数据的交换和共享，如ESB、Mule等。
4. 远程调用中间件：主要用于实现分布式系统之间的远程调用和数据传输，如Dubbo、Spring Cloud等。
5. 容器中间件：主要用于应用程序的部署和管理，如Tomcat、Jetty等。
目前长沙朗深有这么几款中间件能帮助集成商缩短工期，降低工程难度，满足客户不同的需求。
1、电话客服机器人中间件：客服机器人中间件具备丰富的开发接口，方便集成商实现机器人与业务流程的无缝互动。既可快速部署直接使用，也可用于深度开发，融入用户业务系统、参与业务流程，支持ChatGPT、云小蜜、UNIT第三方HTTP话术引擎。
第三方HTTP话术引擎
2、全渠道客服机器人中间件：电话+文字全渠道客服机器人中间件，可以接入电话语音，以及微信、网站、微博、APP等IM（即时通信）渠道的图文消息。电话+文字全渠道客服机器人中间件，可以接入电话语音，以及微信、网站、微博、APP等IM（即时通信）渠道的图文消息。
3、UniMedia中间件：配套深圳东进Keygoe系列多媒体交换机和K卡产品，为集成商提供简单易用的二次开发接口，适用于大中小型的专业电话呼叫中心建设。UniMedia中间件具备电信级稳定可靠性，是东进海外市场指定的配套中间件产品，远销非洲和东南亚地区。
4、iSoftCall中间件：iSoftCall全渠道中间件是符合目前互联网、IP化、虚拟化趋势的呼叫中心中间件产品，能极大简化集成商的开发工作。中间件全面支持SIP软电话、IM即时通信、AI客服人工智能、WEBRTC网页电话。
5、智能手机SIP软电话SDK开发包：用于在Android或IOS手机开发内置SIP软电话的APP。手机SIP软电话通过注册到SIP服务器，即可拨打其他人的软电话，或通过网关呼叫其他人的手机。
6、云通信中间件：用于构建 “电话+即时通信相融合”的通信私有云。通过中间件提供接口业务系统能够个性化地集成云通信能力。
朗深的主要钻研呼叫中心中间件，多年来公司研发的中间件已经帮助了无数的集成商及软件商成功搭建系统。并在近年国产化趋势以及智能化趋势下，顺势而为，做好了国产化的适配。帮助系统集成商在客户传统的呼叫中心系统基础上进行智能化，降低工程难度，缩短工期，降低成本。并且由于公司只做中间件，因此不会出现跟集成商抢客户的现象，能放心合作。
