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云电话平台解决方案

时间: 2018-01-15 09:13   作者: admin     点击:
长沙朗深UniMdia企业通信系统基于UniMedia中间件和云端线路,将应用数据与电话通信融为一体,构建了功能强大的云电话平台解决方案,提供通信与服务一体化的解决方案。
iSoftCall智能电话终端非常适用于构建电话运营云服务平台,适用于在云端构建电话云服务平台。它基于多租户的iSoftcall交换核心,配合多租户的CRM业务软件,为线路(虚拟)运营商提供电话云服务的全套解决方案。平台将智能终端的交换核心运行于云端,采用服务集群及负载均衡技术,配合VOS计费软件,可构建大规模的电话云服务中心。
一、系统结构
云IMS媒体网关,云IMS转码,云外呼营销,云电话催收,云双呼回拨,云虚拟号码,云电话支付,云热线电话,云自动外呼,云SAAS云电话,云智能电话机器人
二、平台功能
主要包括电话控制服务器、“云电话”应用平台、管理界面、手机应用和外部API接口等几部分:
1)电话控制服务器
电话控制(接续、会议等)
流程控制(IVR、接转等)
数据管理(话单、企业、员工等)
通话录音
2)“云电话”应用平台
企业管理(开通、维护)
接口服务(统一对外的接口)
3)管理界面
员工管理(维护、分配分机、分组)
接转管理(接转到员工或分组)
数据查询(话单、录音)
4)手机应用
发起呼叫(呼叫内部员工或外网电话)
电话会议(选取多人发起会议)
消息通信(发送和接收文字消息)
通信录(企业员工电话名录)
数据查询(话单、录音)
5)外部API接口
企业的网站服务器、微信网站服务器、企业应用系统等通过此接口与“云电话”应用平台对接,实现电话呼出控制
3)典型部署方式
全集中式部署,云端部署通信线路、交换服务器和业务服务器,本地:注册交换账号、使用IP话机或IAD,优点是全集中式管理、维护简单,缺点是云端压力大(录音、交换、业务)
半集中式部署全分布式部署,云端部署通信线路和业务服务器,本地使用注册业务账号和智能电话终端(连接云端线路),优点是云端无压力,只需提供线路,缺点是本地成本略高和维护量稍大。
4)典型云业务产品
4.1 云总机
? 目标客户:员工流动性大的企业,如酒吧促销等。
  • 员工流动性大、公布区域性服务电话的企业,如电力、宽带、电器、燃气等行业分区售后、快递揽收等
? 使用场景:1、员工分机互打:通过VOIP线路(软电话);2、外网来话转员工、员工呼出外网:通过IMS线路;3、外网客户拨打总机号码:可语音导航或转分机。
  • 员工分机互打:通过VOIP线路(软电话)
  • 客户拨打服务电话:平台根据接转设置,转呼到员工(通过SIP或手机线路)
  • 员工漏接拨回:平台根据上次转呼数据,转呼回客户
  • 企业网站发起双呼:通过接口对接,企业业务系统通过接口发起员工和客户双呼
? 特点优势:
  • 员工内部通话使用Voip,通话免费
  • 企业总机语音菜单,提升形象
  • 员工可移动
  • 通话可录音
4.2 云呼叫
? 目标客户:
  • 员工流动性大、呼出频次高的企业,如快递配送等。
? 使用场景:
  • 员工分机互打:通过VOIP线路(软电话)
  • 员工呼叫客户:通过APP发出呼叫指令,平台先呼叫客户,再呼叫员工(通过SIP或手机线路),然后连接
  • 发起电话会议:通过APP发出呼叫指令,平台呼通各方并连接
? 特点优势:
  • 员工内部通话使用Voip,通话免费
  • 员工不需要拨号,后台发起呼叫
  • 员工可移动;4、通话可录音
4.3 云转接
? 目标客户:
  • 员工流动性大、公布区域性服务电话的企业,如电力、宽带、电器、燃气等行业分区售后、快递揽收等
? 使用场景:
  • 员工分机互打:通过VOIP线路(软电话)
  • 客户拨打服务电话:平台根据接转设置,转呼到员工(通过SIP或手机线路)
  • 员工漏接拨回:平台根据上次转呼数据,转呼回客户
  • 企业网站发起双呼:通过接口对接,企业业务系统通过接口发起员工和客户双呼
? 特点优势:
  • 与呼叫转移不同,接转目标可以是一个有多个员工的小组,在组内分配
  • 企业对外公布的服务号码不变,服务员工手机可以变化
  • 员工可移动;4、通话可录音
4.4 云回拨
? 目标客户:
  • 在企业网站、企业微信号等应用中需要回拨客户的行业
  • 客户不想暴露自己电话号码、需要联系企业员工的行业,如租车、打车、中介
? 使用场景:
  • 点击回拨:客户在网站或APP中留号码,提交后到平台,平台呼通员工后呼叫客户
? 特点优势:
  • 客户不用出话费,员工如果采用VOIP也可省话费
  • 客户不用暴露号码给员工、防止骚扰
  • 通话可录音
4.5 云调度
? 目标客户:
  • 开通了云总机或云呼叫产品,总部需发送实时调度信息给员工的行业,如商务车调度、快递揽收调度等。
? 使用场景:
  • 企业总部通过固定电话、96XXX号码、400XX号码接收客户呼入
  • 总部通过界面发送消息给员工,员工手机APP接收消息(通常是客户的电话),员工直接点击客户电话拨打
? 特点优势:
  • 通过叠加到云总机或云呼叫产品,提高工作效率
  • 减少开车过程中,司机多次电话来交换客户号码信息,提高信息安全
  • 统一一个接入号码,方便客户记忆,便于业务推广

 

总之,随着企业信息化的日益发展,云电话平台方案将会带动新一轮SAAS信息的建设热点,朗深技术,国内最专业的呼叫中心中间件厂商,期待和您的真诚合作。

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