智能客服语音用于招生系统的好处

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智能客服语音用于招生系统的好处

时间: 2021-03-11 14:55 作者: admin 点击: 次

很多企业在使用过智能语音座席或者智能外呼系统之后都会知道其中的优势，节约成本、提高效率，促进成交率、增加用户体验等等等等，虽然上线了很多系统都会有些许缺陷，但是不得不承认智能座席系统的强大。实际上智能语音坐席用于招生办的招生系统来说也是益处多多。

智能客服语音用于招生系统的好处：

融合了人工智能技术的智能客服系统能够在学子打电话进来时实现智能访客分流、自动回复、智能辅助人工、智能监控和智能质检等，使客服工作的各个环节实现自动化和智能化，从而降低人工需求程度，帮助求学的学生选出适合的学校学科。

促进客户服务的及时性和持续性

智能客服机器人可以实现客户服务的及时性和连续性，提升客户体验。具体来说，机器人自动回复的时间一般不会超过一秒，可以提高客户回复的响应速度；此外，机器人可以实现7*24小时客服接待，使客户在非工作时间也能获得客服服务。

提高招生办接待效率

智能客服机器人可以提高招生接待的效率，在功能上主要表现为智能问答、人工接待辅助和引导学生自助服务两个方面：一方面智能机器人能够单独进行客户接待，一个训练成熟的客服机器人问题解决率能够达到80%-90%，从而使大部分的客户问题得到快速的解决；另一方面，除了机器人自动接待之外，在人工接待过程中，机器人可以通过答案推荐或客服搜索知识库的方式提供接待辅助，提高人工的接待效率。

降低招生办工作人员数量要求

在关于接待效率的部分，我们已经了解到机器人能够帮助企业处理掉八九成的重复性问题，从而极大地减少人工接待的工作量；人工接待工作效率的提升，同样也会降低学校招生办对工作人员数量的需求。

提高客服管理效率

智能客服机器人可以通过一些自动化操作帮助招生办管理人员减少工作量，提高工作人员管理效率，主要功能有智能会话质检、智能绩效管理等。

总的来说使用智能语音系统能帮助学校招生办节省许多的时间，精力与人力。当学子通过进入学校的网站上不能满足其所有问题时，通过网站上的在线客服或是电话语音都能有智能客服先做前期的筛选，当无法智能客服无法回答了语音提示选择人工服务，帮助学子在最短的时间以最少的代价解清心中困惑。

关键词：招生系统智能客服

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