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呼叫中心系统方案:iSoftCall电话语音中间件的作

时间: 2019-09-17 15:20   作者: admin     点击:

云呼叫中心是第六代也是最新一代的呼叫中心系统方案,已在许多领域推广使用。但许多企业仍不清楚什么是云呼叫中心,也不了解其与传统的呼叫中心系统方案的区别。

传统的自行搭建呼叫中心系统的方案成本很高,所以一般只有政府单位、银行证券、电信公司、大型上市公司等才建有自己的呼叫中心。随着互联网的发展,IP技术的使用越来越广泛,呼叫中心技术也越来越成熟,建立呼叫中心的成本大幅降低,门槛也越来越低了。前些年,国外出现了软交换作为交换形式的呼叫中心,并且软件是免费开源的。国内呼叫中心行业很快就已国外的开源软件为基础进行修改,并把软交换引进到中国来,使呼叫中心系统的价格变得较为低廉。在低成本的刺激下,越来越多的国内中小企业也开始使用呼叫中心。而据美国IBISWorld的年度调查报告显示,在美国国内使用软交换技术的呼叫中心在2008年就已突破一半,并呈增速发展趋势。

iSoftCall电话语音中间件的作用

一般来说,传统的呼叫中心系统方案多使用的语音卡、多媒体交换机的呼叫中心属于硬交换,而使用软件加上网关设备的呼叫中心则属于软交换。他们之间的区别就是硬交换是通过硬件芯片内置驱动程序交换数据包,这样的包交换发生在硬件层面,所以稳定性更强一些。而软交换是通过软件程序来交换数据包,对硬件需求较少,而对网络链接速度有一定要求。

iSoftCall电话语音中间件及智能电话终端,产品基于SIP软交换模式,和UniMedia统一接口,功能强大,尤其是智能电话终端,将嵌入式PC、电话网关、软交换中间件集成到一个路由器大小的终端设备,同时保留了完整的电话呼叫中心产品功能,为客户提供高性价比的整体电话产品解决方案。iSoftCall智能电话终端支持“话务在本地、业务在云端”的特性、尤其适用于SAAS模式的业务系统集成。

朗深系列产品在各行各业都有众多的成功案例,包括从小型的板卡呼叫中心、几千路的语音增值平台、SAAS云呼叫中心、 以及近千坐席的大型呼叫中心应用等。尤其在需抗击话务风暴的电视购物呼叫中心领域,更是成功替换了无法应付话务风暴的某国外知名品牌产品。

 

关键词呼叫中心中间件

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