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基于UniMedia中间件的教育行业解决方案

时间: 2019-12-20 10:33   作者: admin     点击:
中国目前各类教育机构已经超过10万家,随着信息和网络技术的日益发展,信息技术正在时刻改变着我们的生活和工作方式。
在这种背景下,呼叫中心作为一种利用最新通信手段,并结合计算机技术的现代化服务方式,可以帮助教育培训机构有效改善服务质量、优化服务流程,有效降低教育教育机构运营成本,提高学生满意度,并增强学生对教育机构的认可度。 基于长沙朗深UniMedia中间件的教育培训呼叫中心将语音服务、人工服务、录音监听等紧密结合,让学生享受从咨询、培训业务申请、受理、查询等“一站式”服务,大大提升了教育培训机构的办公效率和服务质量。
一、教育培训中心的主要功能
主要包括话务平台功能和教育培训业务功能两部分:
1)话务平台功能
1.1 自助语音服务
教育便民服务查询
当前教育政策咨询
教育培训业务种类介绍
1.2 录音留言功能
全程录音:对通话全程录音,并方便录音提取。

 

1.3 留言信箱
无人值班时通过语音信箱实现对来话的留言功能,即对来话实时录音,并提示客户留下回电号码等联系方式,服务人员可以在公司内部的任一分机收听留言,也可通过外线电话听取留言。

 

1.4 主动外拨通知
最近教育培训热点信息公布
教育、培训活动通知
客户满意度调查及客户回访调查,通过回访提升服务品质
2)教育培训业务
2.1 业务查询
通过提供咨询服务,可以引导用户进一步使用教育培训机构的最新教育产品和服务,包括教育、培训服务项目咨询、服务流程咨询以及教育培训的热点咨询。
2.2 业务受理
通用的业务受理流程一般是客服人员接到学生的咨询和建议后,记录下姓名、联系方式及业务内容等,在业务受理时通过来话弹屏可使客服人员第一时间获知详细资料,迅速了解其历史消费信息等资料。录入后派单到教育培训机构相应处理部门,由相关处理部门进行处理。后台质检部门认真处理业务内容,并将处理结果回馈给学生。学生可随时通过系统了解申办业务的状态信息。
2.3 知识库
为提供业务处理的效率,系统建立了教育培训知识库,借助教育培训的常用用语等历史经验,客服人员可以在学生来电时快速给出解答。
二、教育培训呼叫中心的系统特色
  • 开发和灵活性:实现语音流程开放接口
  • 可伸缩性:灵活扩容和升级,满足扩容时平台无缝升级
  • 提高教育机构内部管理效率
  • 7*24不间断小时服务
  • 提高客服人员工作效率,提高服务质量
三、教育培训呼叫中心的系统优势
  • 同时支持Windows/Linux系统
  • 支持双机热备
  • 采用国内领先的UniMedia中间件和东进Keygoe媒体交换机
  • 采用模块化设计,具有良好的可扩展性。
  • 接口丰富,丰富灵活的开发接口
  • 使用、管理简单快捷

 

总之教育、培训行业的迅猛发展,将会带动新一轮呼叫中心的发展,基于长沙朗深技术的专业教育呼叫中心解决方案,很好的解决了教育、培训行业的客户服务和管理工作,使您在未来的竞争中赢得更多的商机和机会。

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