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企业通信解决方案

时间: 2019-12-16 15:41   作者: admin     点击:
长沙朗深UniMdia企业通信系统基于东进Keygoe多媒体交换机和UniMedia中间件,将数据与电话通信融为一体,构建了功能强大的全能通企业通讯系统,提供通信与服务一体化的解决方案。
本系统不仅包含集成了传统电话、VOIP电话、IVR可定制自动语音导航、语音信箱等,,而且集成了电子邮件、传真、企业通信簿、企业客户关系管理、企业业务受理、工单处理等服务。它规范了企业信息流程,简化了运营维护,提供了企业全员服务的管理平台。
一、系统结构
朗深UniMedia企业通信
二、主要功能
主要包括电话通信平台、企业管理后台和员工用户端等几部分:
1)电话通信平台
1.1 UniMedia 核心功能
IVR导航:自由定制任意级导航语音菜单
ACD队列:提供多种排队机制,支持遇忙和超时溢出到转移号码
相关能力:黑白名单、号码透传、外线坐席、全功能PBX、通话录音、TTS
增值能力:应用开发接口,轻松集成到业务系统
1.2 UniMeida人工总机
标准能力:登录/登出、示忙/示闲、挂起/恢复、转移、会议、录音、传真…。
班长能力:监听、强插、强拆、拦截、强制签出、强制示忙、强制示闲…
1.3 UniMeida人工座席
签入能力:登录/登出、示忙/示闲…。
媒体能力:挂起/恢复、转移、会议、录音、传真…

 

2)企业管理后台
2.1 员工管理
企业通信录,管理企业级的员工通信录。
机构管理,管理企业部门机构
2.2 系统管理
参数管理,设置系统运行参数
权限管理,多级别权限自定义,提高系统管理安全性
2.3 呼叫管理
呼叫限制,对分机的呼叫号码前缀授权
话单管理,查询每个分级的通话详单
2.4 资讯管理
知识库管理,管理知识分类,自由录入和编辑知识库
企业通知,发布企业通知信息
业务信息,设定业务处理信息

 

3)员工用户端
3.1 电话终端
终端类型:传统终端、VOIP终端、外部手机终端。
通信录:个人通信录、企业通信录。
拨号、应答、登录/登出、示忙/示闲、转移、会议、放音、录音、传真收发…
免打扰、呼叫转移(遇忙、无应答)、呼叫保护、叫醒闹钟。
通话记录,来电、去电、未接、历史记录
3.2 业务处理
来话弹屏,显示客户信息、历史记录。
客户管理,增加、删除、修改。
工单管理,受理、派单、追单、回单、回复。
3.3 系统设置
运行参数。
用户信息
三、企业通信平台的系统特色
  • 同时支持普通坐席、中继坐席、VOIP坐席,支持各种电话/手机直接登录
  • 可无缝升级为专业呼叫中心
  • 提高企业的业务管理效率
  • 7*24不间断小时服务
  • 支持多厂家TTS引擎
四、企业通信平台的系统优势
  • 同时支持Windows/Linux系统
  • 支持双机热备
  • 采用国内领先的UniMedia中间件和东进Keygoe媒体交换机
  • 采用模块化设计,具有良好的可扩展性。
  • 接口丰富,丰富灵活的开发接口
  • 使用、管理简单快捷

 

总之,随着企业信息化的日益发展,将会带动新一轮企业通信信息的建设热点,朗深技术,国内最专业的呼叫中心中间件厂商,深圳东进海外呼叫中心市场的中间件战略合作伙伴,期待和您的真诚合作。

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