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企业通信解决方案

时间: 2019-12-16 15:41 作者: admin 点击: 次

长沙朗深UniMdia企业通信系统基于东进Keygoe多媒体交换机和UniMedia中间件，将数据与电话通信融为一体，构建了功能强大的全能通企业通讯系统，提供通信与服务一体化的解决方案。

本系统不仅包含集成了传统电话、VOIP电话、IVR可定制自动语音导航、语音信箱等，，而且集成了电子邮件、传真、企业通信簿、企业客户关系管理、企业业务受理、工单处理等服务。它规范了企业信息流程，简化了运营维护，提供了企业全员服务的管理平台。

一、系统结构

二、主要功能

主要包括电话通信平台、企业管理后台和员工用户端等几部分：

1）电话通信平台

1.1 UniMedia 核心功能

IVR导航：自由定制任意级导航语音菜单
ACD队列：提供多种排队机制，支持遇忙和超时溢出到转移号码
相关能力：黑白名单、号码透传、外线坐席、全功能PBX、通话录音、TTS
增值能力：应用开发接口，轻松集成到业务系统

1.2 UniMeida人工总机

标准能力：登录/登出、示忙/示闲、挂起/恢复、转移、会议、录音、传真…。
班长能力：监听、强插、强拆、拦截、强制签出、强制示忙、强制示闲…

1.3 UniMeida人工座席

签入能力：登录/登出、示忙/示闲…。
媒体能力：挂起/恢复、转移、会议、录音、传真…

2）企业管理后台

2.1 员工管理

企业通信录，管理企业级的员工通信录。
机构管理，管理企业部门机构

2.2 系统管理

参数管理，设置系统运行参数
权限管理，多级别权限自定义，提高系统管理安全性

2.3 呼叫管理

呼叫限制，对分机的呼叫号码前缀授权
话单管理，查询每个分级的通话详单

2.4 资讯管理

知识库管理，管理知识分类，自由录入和编辑知识库
企业通知，发布企业通知信息
业务信息，设定业务处理信息

3）员工用户端

3.1 电话终端

终端类型：传统终端、VOIP终端、外部手机终端。
通信录：个人通信录、企业通信录。
拨号、应答、登录/登出、示忙/示闲、转移、会议、放音、录音、传真收发…
免打扰、呼叫转移（遇忙、无应答）、呼叫保护、叫醒闹钟。
通话记录，来电、去电、未接、历史记录

3.2 业务处理

来话弹屏，显示客户信息、历史记录。
客户管理，增加、删除、修改。
工单管理，受理、派单、追单、回单、回复。

3.3 系统设置

运行参数。
用户信息

三、企业通信平台的系统特色

同时支持普通坐席、中继坐席、VOIP坐席，支持各种电话/手机直接登录
可无缝升级为专业呼叫中心
提高企业的业务管理效率
7*24不间断小时服务
支持多厂家TTS引擎

四、企业通信平台的系统优势

同时支持Windows/Linux系统
支持双机热备
采用国内领先的UniMedia中间件和东进Keygoe媒体交换机
采用模块化设计，具有良好的可扩展性。
接口丰富，丰富灵活的开发接口
使用、管理简单快捷

总之，随着企业信息化的日益发展，将会带动新一轮企业通信信息的建设热点，朗深技术，国内最专业的呼叫中心中间件厂商，深圳东进海外呼叫中心市场的中间件战略合作伙伴，期待和您的真诚合作。

关键词：基于 UniMedia 中间件的企业通信解决方案

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