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运营商IMS接入方案

时间: 2018-05-16 08:57   作者: admin     点击:
运营商IMS接入方案
随着运营商IMS线路慢慢替代传统线路,运营商IMS在快递行业、零担物流、房屋中介、社区医院、幼儿园以及物业公司等诸多领域都有广阔的应用前景。
下面我们分别就几个行业如何利用运营商的IMS线路,结合iSoftCall电话语音平台,提高这些行业的核心业务流程生效效率,以及给行业带来的好处进行简单分析。
一、快递行业
以圆通、申通等加盟为代表的快递企业,基本以省为区域中心,以区县一定范围内一个加盟的物流站点为服务末端,构建服务全省的快递配送网络。省中心之间配合,形成覆盖全国的服务配送网络:
1)对运营商通信资源的需求现状
省中心、各加盟站点都是独立的法人,只是业务上有上下归属关系,他们各自在生产中都需要使用到运营商的宽带上网资源、固定办公电话资源、移动手机通信资源。比较规范的省区域中心,还可能建有呼叫中心系统,申请了运营商的数字中继资源。
各物流站点都配有1-4位接线员,多部工作固话,生产过程通信涉及到客户呼入、上门取配件呼出联络客户、内部员工调度呼出等语音通信需求,每票快递业务最少需要发生1次通话,语音通信十分频繁。

 

2)运营商通过打包的通信资费及IMS智能终端切入,提供整体高效的通信解决方案
以移动运营商为例,初级切入方式建议如下:
首先移动运营商,通过光纤到户,利用ONU设备,实现对物流站点的宽带、IMS统一放号,提供打包的通信资费套餐,实现宽带、IMS固话、移动手机共享资费。利用IMS智能终端设备O口接入能力,对物流站点原有的模拟接入号维持不变,增加IMS接入,在物流站点形成统一接入,利用套餐资费优势,对呼出话务导流到移动运营商的IMS网络。
其次利用IMS智能终端内置丰富呼叫中心功能,提升物流站点的客户服务能力和服务质量,并提供HTTP的语音接口能力,可实现与物流站点生产系统话务对接,实现接入在本地,业务在云上,全新的物流生产业态。
高级整体切入方式建议如下:
在省区域中心建立多中继并发能力的呼叫中心,接合物流站点通过ONU设备、IMS智能终端,构建一个整体的语音通信网络。
利用IMS智能终端的多方式接入能力,实现对原有的模拟中继、本地的IMS中继、与省区域中心的VOIP中继同时接入,实现多中心全区域的通信网络。可以实现全省呼出话务流量主要导入到省区域中心所在的地市局。

 

3)带来的好处:
对移动运营商,通过光纤到户,利用ONU设备的接入能力,实现宽带、IMS同步放号,提高单个客户的利润贡献价值。
对物流站点,利用IMS智能终端的多中继接入能力,保留原来的通信资源号,增加通信能力,通过打包的资费套餐,减少通信成本支出。利用IMS智能终端的丰富的呼叫中心功能,提供服务质量和服务效率。
对省区域中心而言,如果建立集中的接入中心,可以提高整个快递网络的服务形象和服务质量,通过汇总的话务流量,可以争取到更加优惠的通信资费,在减少各加盟站点的通信成本前提下,还能够分得类似话批的差价利润。
二、零担物流
以某条直达运营线路为主要形态的物流企业,例如合肥到阜阳直达快递,在线路两段城市都设有物流站点,并且各线路的零担物流基本成片分布:
1)对运营商通信资源的需求现状
每条线路都是独立的法人,在线路两段部署的物流站点上都需要使用到运营商的宽带上网资源、固定办公电话资源、移动手机通信资源。各物流站点基本只配有1位接线员,2部工作固话(一人接线遇忙时,利用另外一部电话来保存来不及接听的客户电话,为回拨做准备,每月固话通信费用基本需要400-600元),生产过程通信涉及到客户呼入、上门取配件呼出联络客户、中转查询电话呼出等语音通信需求,语音通信比较频繁。

 

2)运营商通过打包的通信资费及IMS智能终端切入,提供整体高效的通信解决方案
以移动运营商为例,初级切入方式建议如下:
首先移动运营商,通过光纤到户,利用ONU设备,实现对物流站点的宽带、IMS统一放号,提供打包的通信资费套餐,实现宽带、IMS固话、移动手机共享资费。利用IMS智能终端设备O口接入能力,对物流站点原有的模拟接入号维持不变,增加IMS接入,在物流站点形成统一接入,利用套餐资费优势,对呼出话务导流到移动运营商的IMS网络。
其次利用IMS智能终端内置丰富呼叫中心功能,提升物流站点的客户服务能力和服务质量,并提供HTTP的语音接口能力,可实现与物流站点生产系统话务对接,实现接入在本地,业务在云上,全新的物流生产业态。
在不能够光纤到户抢占宽带情况下,建议部署云模式的ISOFTCALL中心,利用IMS智能终端和物流站点本身的互联网资源,实现远程IMS放号。具体建议如下:
在省区域中心建立多中继并发能力的呼叫中心,接合物流站点通过ONU设备、IMS智能终端,构建一个整体的语音通信网络。
移动运营商在IDC机房部署isoftcall交换平台,接入IMS线路,物流站点部署IMS智能终端,利用O口接入能力,实现对原来的固话进行接入,利用VOIP接入能力,然后通过物流站点异网的互联网资源,实现与isoftcall平台的对接,实现IMS远程放号。

 

3)带来的好处:
对移动运营商,通过光纤到户,利用ONU设备的接入能力,实现宽带、IMS同步放号,提高单个客户的利润贡献价值;通过IDC机房的isoftcall交换平台和IMS智能终端,实现远程IMS放号,形成一定范围内的零担物流站点呼出话务导入所在地市局的移动运营商。
对物流站点,利用IMS智能终端的多中继接入能力,保留原来的通信资源号,增加通信能力,通过打包的资费套餐,减少通信成本支出。利用IMS智能终端的丰富的呼叫中心功能,提供服务质量和服务效率。
三、房屋中介
以二手房撮合为主要工作的企业,工作中,50%以上的时间是在与买家和卖家进行电话沟通交流,并协助双方达成交易。中介门店数量巨大,工作场地狭小,员工数量相当较多,话务通信量很大:
1)对运营商通信资源的需求现状
每个门店都需要使用到运营商的宽带上网资源、固定办公电话资源、移动手机通信资源。目前他们工作方式,基本是采用最原始的方式进行电话拨打,并且主要在手机上拨打,根本原因是被叫方对固定电话来话基本是当做骚扰电话,尽量不接。

 

2)运营商通过打包的通信资费及IMS智能终端切入,提供整体高效的通信解决方案
以移动运营商为例,初级切入方式建议如下:
首先移动运营商,通过光纤到户,利用ONU设备,实现对中介门店的宽带、IMS统一放号,提供打包的通信资费套餐,实现宽带、IMS固话、移动手机共享资费。
其次移动运营商,可以开通一号双机业务,实现IMS固话与移动手机绑定放号。增加中介门店外呼送合法的手机号,提高接通率和有效话务量。
利用IMS智能终端设备O口接入能力,对中介门店原有的模拟接入号维持不变,增加IMS接入,在中介门店形成统一接入,利用套餐资费优势,对呼出话务导流到移动运营商的IMS网络。
利用IMS智能终端设备的GSM卡的接入能力,可以把绑定放号的GSM卡插入在设备上,为所有中介员工共享资费套餐。
利用IMS智能终端内置丰富呼叫中心功能,提升中介门店的客户服务能力和服务质量,并提供HTTP的语音接口能力,可实现与连锁中介生产系统话务对接,实现接入在本地,业务在云上。
利用IMS智能终端支持手机wifi软电话能力,改善中介门店员工有限范围内移动通话需求。利用IMS智能终端的通话录音和回放功能,提高中介门店员工与客户沟通的技巧,增加中介撮合成单率。
在不能够光纤到户抢占宽带情况下,建议部署云模式的ISOFTCALL中心,利用IMS智能终端和物流站点本身的互联网资源,实现远程IMS和GSM放号:移动运营商在IDC机房部署isoftcall交换平台,接入IMS线路,物流站点部署IMS智能终端,利用O口接入能力,实现对原来的固话进行接入,利用VOIP接入能力,然后通过物流站点异网的互联网资源,实现与isoftcall平台的对接,实现IMS远程放号,利用GSM卡的接入能力,实现手机放号。

 

3)带来的好处:
对移动运营商,通过光纤到户,利用ONU设备的接入能力,实现宽带、IMS、移动手机同步绑定放号,开拓高话务量企业客户;通过IDC机房的isoftcall交换平台和IMS智能终端,实现远程IMS和GSM放号,形成一定范围内的房屋中介呼出话务导入所在地市局的移动运营商。
对房屋中介门店,利用一号双机套餐,实现外呼送合法的手机号码,增加接通率和成单率,IMS智能终端的多中继接入能力,保留原来的通信资源号,增加通信能力,通过打包的资费套餐,减少通信成本支出。利用IMS智能终端的丰富的呼叫中心功能,提高服务质量和服务效率,改善沟通技巧。
四、社区医院
国家为每个镇和城区一定数量的居民(2-8万人)都配置一个以公益为主的社区医院(一般一省有2000-3000家社区医院),他们一个最基本的功能就是登记和管理所辖居民的健康档案,主要服务对象是60岁以上的老人,适龄结婚、生育的妇女,需要预防接种的小孩:
1)对运营商通信资源的需求现状
政府对社区医院按照服务人数有一个数目的拨款(每人每年一定数量拨款),其中有一项很重要的工作和考核指标,就是需要适时电话通知相关的服务对象到社区医院进行免费的体检、接种、检查服务。
需要通知的号码信息,一般是在所在地市或省卫生局的居民健康管理登记系统中,目前基本是医务人员手动拨号完成这项工作,纯手工拨打,工作量大,通话时间长,记录信息量大(基本每年电话通信次数是服务对象的三分之一,每次通话时长最少3分钟,一般有4-6条模拟线,语音通信费用年达5000-8000元)。
另外社区医院需要使用到运营商的宽带上网资源、固定办公电话资源、移动手机通信资源。

 

2)运营商通过打包的通信资费及IMS智能终端切入,提供整体高效的通信解决方案
以移动运营商为例,初级切入方式建议如下:
首先移动运营商,通过光纤到户,利用ONU设备,实现对社区医院的宽带、IMS统一放号,提供打包的通信资费套餐,实现宽带、IMS固话接入。
利用IMS智能终端设备O口接入能力,对社区医院原有的模拟接入号维持不变,增加IMS接入,在社区医院形成统一接入,利用套餐资费优势,对呼出话务导流到移动运营商的IMS网络。
利用IMS智能终端内置丰富呼叫中心功能,实现从居民档案管理登记系统中导出需要呼叫的号码,导入到IMS智能终端系统中,实现自动或点击拨号,替代手工拨号,提供拨打效率,减少医护人员的工作强度;服务对象以老人居多,需要了解的健康信息量大,利用IMS智能终端的通话录音功能,为后续医护人员准确记录完善服务对象实时健康信息提供方便;并提供HTTP的语音接口能力,可实现与居民档案管理登记系统话务对接,实现接入在本地,业务在云上,通话录音、一次性录入全自动外呼服务。
利用IMS智能终端和IMS线路多并发的便捷性,可以为社区医院提供自动的语音通知服务,并对通知过程进行录音,明确了解通知的对象是否接听了,是否通知到位的准确性,是短信通知无法替代,是短信通知有益的补充,为必须通知到位的业务提供一种便捷可靠的实现手段。
社区医院通信号码资源的确定性,通过部署IMS智能终端,可以为服务社区居民提供呼入直达医务人员的热线系统。

 

3)带来的好处:
对移动运营商,通过光纤到户,利用ONU设备的接入能力,实现宽带、IMS同步放号,开拓高话务量企业客户。
对社区医院,实现自动拨号操作,减少劳动强度,提供工作效率,通话录音方便后续政府部门的检查,对完成服务提供完善服务证据,提供更可靠的通知手段,IMS智能终端的多中继接入能力,保留原来的通信资源号,增加通信能力,通过打包的资费套餐,减少通信成本支出。利用IMS智能终端的丰富的呼叫中心功能,提高服务质量和服务效率。

 

长沙朗深技术专注于电话语音中间件产品研发,产品包括“UniMedia电话语音中间件”、“iSoftCall软交换电话中间件”、“IMS智能电话终端”等,客户遍布全国及东南亚、非洲等地区。
IMS智能电话终端将嵌入式PC、电话网关、软交换中间件集成到一个路由器大小的终端设备,同时又保留了完整的电话呼叫中心产品功能,为客户提供高性价比的整体电话产品解决方案。IMS智能电话终端支持“话务在本地、业务在云端”的特性、尤其适用于SAAS模式的业务系统集成。

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