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电话中间件国产化适配助力呼叫中心系统国产化

时间: 2022-05-18 10:24   作者: admin     点击:
为什么要国产化?因为中国吃过非国产化、被西方技术卡脖子的苦。近几年,由于贸易战的升级,我国核心技术和设备受人牵制,导致某些行业前行之路变难。美国政府可以随意调取科技IT界八大巨头数据,监控全球信息。贸易摩擦中,美国利用国内法律法规对华为等中国科技公司供应链的随意限制,显示了科技霸权主义的威胁,以及国际科技跨国公司并不能摆脱本国政府的控制。发展底层国产自主可控芯片与基础软硬件,是保卫中国信息安全和产业安全的根本保障。
 
因此为保障国家网络安全,企业信息安全,已将信息技术国产化上升为国家战略。因此对于CPU,数据库,操作系统等基础软硬件的国产化也迫在眉睫。
 
对于呼叫中心系统来说已经有很多相关方面的软件,硬件做好了国产化。但对于呼叫中心来说不只有这些部件,为了达到节省时间,运行更通畅,呼叫中心中间件是少不了的。朗深也快速响应号召,完成了呼叫中心中间件的适配。让集成商在搭建国产化呼叫中心系统时更快速,顺畅。
 
 
一、呼叫中心中间件的作用:
是位于“电话交换硬件”和“用户业务软件”中间的软件开发包,可用于快速构建各种呼叫中心系统。配合AI电话机器人和智能质检,可快速构建智能呼叫中心。
 
1、UniMedia呼叫中心中间件:的IVR流程单步调试功能比国外的Avaya/Genisys等国外产品好,脚本化IVR流程定制能够轻松定义十分复杂的IVR业务流程。支持16国语言界面,电信级稳定。接口简单、单机可支持到1000座席。
 
2、iSoftCall呼叫中心中间件:全媒体软交换开放平台符合目前互联网、IP化、虚拟化趋势,能极大简化集成商的开发工作。开放平台全面支持SIP软电话、电话AI人工智能、视频通话、WEBRTC网页电话。
iSoftCall全媒体软交换开放平台,适用于开发呼叫中心系统以及各种使用到电话功能的服务平台,尤其适用于云端部署。
 
2019年长沙朗深技术的呼叫中心中间件已经完成国产化适配,并成功用于各行业系统,实现了呼叫中心系统的国产化。
 
 
 
二、朗深呼叫中心中间件国产化适配的软件:

1、操作系统:
 
麒麟 ,包括桌面端、服务器,兼容全部国产CPU,生态完整。
 
统信UOS,前身是深度OS的架构和部分原班人马,主打桌面端,兼容全部国产CPU,生态完整。
 
CPU:华为的鲲鹏系列 、飞腾、兆芯、海光、龙芯、申威等。
 
 
2、数据库:
达梦、金仓、翰高
 
 
三、朗深呼叫中心中间件国产化适配的硬件:
 
东进语音交换机,传统国产产品。公司成立于1993年,总部位于深圳。以创新扎根于通信行业,开创了一系列CTI行业第一,自主研发出国内第一块语音卡,推出国内首次采用DSP技术的计算机语音通讯产品,装机端口数稳居同行业第一位。
 
公司基于通信领域的深厚底蕴和技术积淀,布局信息安全市场,构建了以信息安全产品为基础,兼具多媒体通信、金融支付在内的产品矩阵,其中,信息安全产品涵盖密码设备和部件、加密传输网关、安全管理平台等品类,全面覆盖数据采集、传输、存储到访问的全过程,力求为用户提供安全、可靠、易用的全系列密码产品。
 
满足业务合规性要求,主要包括:金融数据密码机、基于龙芯平台的服务器密码机、密码卡、数据加密传输网关、IPSec/SSL VPN综合接入网关、统一安全认证平台等产品。
 
朗深技术与华为鲲鹏,长城,麒麟等国产化生态链厂家进行深度合作,呼叫中心中间件与国产化上下游生态系统完全兼容。实现从底层到中间操作系统,再到通信底层及应用层的全部国产化适配。
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