呼叫中心中间件

CALLCENTER MIDDLE WARE

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UniMedia中间件,配套深圳东进Keygoe系列多媒体交换机和K卡产品,为集成商提供简单易用的二次开发接口,适用于大中小型的专业电话呼叫中心建设。
UniMedia中间件具备电信级稳定可靠性,是东进海外市场指定的配套中间件产品,远销非洲和东南亚地区。
九大特点
  • 专业硬交换设备

    东进Keygoe交换机

    小至入门级K卡

    大至上千线电话交换

  • 多样化开发接口

    可视化控件OCX接口

    HTTP和事件推送接口

    原生Java/.Net接口

  • IVR脚本语言

    面向对象Script++

    函数、事件、定时器

    跨进程通信

  • IVR开发环境

    图形脚本一体化

    语法高亮与提示

    单步跟踪调试

  • 智能质检与辅助

    双通道语音分离

    实时文字转译接口

    百度阿里讯飞ASR

  • 设备模拟器

    模拟交换机硬件

    分机和外线模拟

    无硬件开发支持

  • 大容量并发

    单机1000+座席

    分布式软件架构

    模块可集中也可分布

  • 高可靠双机热备

    设备级双机热备

    双电源冗余设计

    模块自动热切换

  • 国产化适配

    支持国产CPU、服务器

    支持国产操作系统

    支持国产数据库

适用的场景
  • 自建专业呼叫中心
  • 实时语音转为文字
  • 使用硬件交换机/语音卡
  • 智能质检/座席辅助
  • 客户喜欢高端上档次的设备
  • 使用自己的线路
  • 客户的 IVR 流程更复杂
  • 有国产化要求
  • 大容量电话增值业务
与非专业中间件厂商产品对比
自用的非专业中间件
UniMedia呼叫中心中间件
厂家也做业务系统,存在客户竞争
客户竞争
只做中间件,不涉足呼叫中心业务
从自用呼叫中心剥离,专业程度不足
专业程度
专注于中间件,沉淀集成商大量需求
沿用自用呼叫中心接口习惯
开发接口
面向二次开发,接口体系完整
视厂家产品而定
产品系列
软交换、硬交换、语音卡全系列
自用为主,其他集成商不一定顺手
方便易用
面向集成商,更加适合二次开发
单一的流程定制模式
IVR流程
图形脚本一体化流程定制环境
不能单步调试IVR流程
单步调试
类似VS开发工具的的单步调试环境
产品结构
产品功能
  • 模块
  • 基础
  • IVR
  • IDE
  • 队列
  • 会议
  • 座席
  • 班长
  • 事件
  • 监控
XMS 核心CTI引擎
SIM 交换机模拟器
IDE IVR脚本语言Script++的集成开发环境
Runner 脚本执行器
SYS 接口插件,支持IVR脚本访问文件、动态库、数据库和网络
CDR 话单入库
DBTool 离线入库数据库工具
Loader 启动器
MON 运行监控、在线配置
开发接口
  • 电话接口
  • 会议接口
  • 媒体接口
  • 座席接口
  • 班长接口
  • 质检接口
  • 监控接口
  • 配置接口
  • IDE流程
接口语言
部署示例
技术参数
  • 支持数字中继,包括SS7、SS1、ISDN/PRI
  • 支持1000+线大规模并发处理
  • 支持模拟线路,包括FXO(模拟外线)、FXS(模拟分机)
  • 支持Keygeo全系列媒体交换机和K卡
  • 支持VoIP线路,包括SIP、IMS、H323
  • 支持GSM线路,通过GSM网关对接
  • 7X24不间断运行
服务与支持
  • 开发支持
  • 平台搭建
  • 售后服务
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382787518
电话
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