客服机器人中间件

CUSTOMER-SERVICE-ROBOT MIDDLE WARE

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电话+文字全渠道客服机器人中间件,可以接入电话语音,以及微信、网站、微博、APP等IM(即时通信)渠道的图文消息。
中间件既可快速部署使用,也可用于深度开发,融入用户业务系统、参与业务流程。
九大特点
  • 多渠道接入

    电话/SIP/即时通信

    微信/网站/APP图文接入

    统一话术/统一分配

    可扩展的渠道适配器

  • 全功能HTTP接口

    逐句级对话接口

    转人工/收码/菜单接口

    业务HTTP回调接口

    机器人管理接口

  • 场景化的对话

    不同场景或语种,不同输出

    多轮话术、表单填槽

    多轮意向过程记录

    电话打断/静音/误识/容错保护

  • 人机自由互转

    机器人/IVR/人工多次互转

    转队列/分机/菜单/收码

    跨阶段的信息共享

    按渠道分配不同话务员

  • 灵活语音AI对接

    朗深NLP、云小蜜、UNIT

    第三方HTTP话术引擎

    MRCP对接主流ASR/TTS

    缓存优化技术节省流量

  • 一体化呼叫中心

    座席、班长、弹屏

    IVR导航、转移、会议

    全程录音、ACD队列

    群呼任务、质检辅助

  • 多租户空间

    多租户数据隔离

    实时数据看板和记录

    电话智能群呼/任务/号码管理

    意向/知识库统计

  • 全程对话记录

    全程通话录音

    全程消息对话记录

    多轮自定义意向记录

    话术接口调用记录

  • 多样化部署方式

    IMS/SIP/模拟/数字/GSM

    IMS/SIP/模拟/数字/GSM

    云端提供服务

    虚拟化部署

效果试听
客服机器人中间件具备丰富的开发接口,方便集成商实现机器人与业务流程的无缝互动。 试听:
  • 供热服务
  • 气象咨询
  • 社保咨询
  • 心理咨询
  • 物流派送
  • 宽带邀约
适用的场景
  • 电话、微信、网站、APP多渠道机器人客服
  • 使用阿里云小蜜、百度UNIT、或自己的话术
  • 各渠道的机器人想使用统一的话术
  • 觉得百度阿里话术太贵,追求更高的性价比
  • 需要机器人,可能还需要呼叫中心
  • 智能群呼,接通后需要复杂的操作
  • 机器人、人工、IVR需要灵活交互
  • 想使用自己的电话线路
  • 可深度定制的机器人
  • 多租户管理自己的线路和数据
与普通机器人的区别
普通客服机器人
全渠道客服机器人中间件
电话或文字,但各自独立
接入渠道
微信/网站/APP/电话融合,话术模型统一
云端开通账号使用
提供方式
自建服务器或私有云
业务方需提供公网地址
业务接口
业务方使用内网或公网地址均可
厂家自带话术
话术接口
百度/阿里/朗深话术,支持HTTP接口话术
单次机器人转人工
人工互转
任意次自由互转,可跨阶段共享数据
厂家云端的线路
电话线路
支持云端或本地自己的线路
产品结构
产品功能
机器人管理
  • 机器人
  • 词典
  • 意图
  • 知识库
  • 对话
  • 统计
  • 记录
机器人管理 新建/修改/删除机器人
关联知识库 机器人关联知识结构
训练 机器人话术学习训练
发布 发布开发板/正式版
话术流程交互
  • 提示
  • 输入
  • 变量
  • 意图
  • 知识库
  • 服务
  • 分支
  • 转接
  • 短信
  • 标签
放音提示 电话语音播报
文字提示 IM图文消息
对话提示 提示后等待用户输入
场景提示 根据不同场景提示不同内容
提示缓冲 对提示内容缓存处理减少TTS用量
呼叫中心功能
  •  
  •  
座席 座席签到、示忙示闲、转移/会议等
班长 班长监听/强插/拦截/强插/强拆等
队列 来话排队,多种规则分配给话务员
IVR 用户按键、系统放音的交互式对话
即时 微信/网站/APP等渠道的图文接入
群呼 导入号码,智能发起管理批量外呼
转译 通话实时/离线转译成为文字供质检
监控 中继/分机/呼叫/流程等实时监控
其他 可扩展iSoftCall中间件的其他功能
开发接口
  • 用户数据接口
  • 数据回调接口
  • 函数调用接口
  • 短信服务接口
  • 群呼任务接口
  • 变量共享接口
  • 电话转接接口
  • 逐句话术接口
  • HTTP话术接口
  • 呼叫中心接口
  • 对话记录接口
  • 数据统计接口
部署示例
技术参数
  • 采用Linux操作系统
  • 单服务器支持200线并发(录音与媒体交换情况下)
  • 支持GSM线路,通过GSM网关对接
  • 支持VoIP线路,包括SIP、IMS、H323
  • 支持数字中继,通过数字中继网关对接
  • 支持模拟线路,通过外线网关和分机网关对接
  • 7X24不间断运行
服务与支持
  • 开发支持
  • 平台搭建
  • 售后服务
微信
微信
QQ
382787518
电话
0731-82990205
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